现代公关礼仪（第二版）

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目录
- 第一部分公共关系与礼仪
  - 第一节礼仪
    - 一、礼仪的内容
    - 二、礼仪的作用
    - 三、礼仪的原则
  - 第二节公共关系与礼仪
    - 一、公关礼仪
    - 二、公关礼仪的特征
    - 三、公关礼仪的原则
    - 案例11 谁对谁错
    - 案例12 个人接触的威力
    - 案例13 人总得“怕”点什么
- 第二部分公关人员的个人礼仪
  - 第一节礼貌用语
    - 一、称呼
    - 二、问候
    - 三、寒暄
    - 四、答谢与致歉语
    - 五、请求与谢绝
    - 六、赞美与祝贺
    - 七、告别
    - 八、禁忌
  - 第二节见面礼仪
    - 一、介绍
    - 二、名片
    - 三、鞠躬
    - 四、致意
    - 五、拜访
    - 六、拥抱与亲吻
    - 七、拱手
    - 八、脱帽
  - 第三节电话礼仪
    - 一、电话准备
    - 二、通话礼仪
    - 三、电话技巧
    - 四、电话禁忌
    - 五、商务电话惯例
    - 六、手机和呼机的使用
  - 第四节日常行为礼仪
    - 一、守时和赴约
    - 二、吸烟
    - 三、喝酒
    - 四、交谈礼仪
  - 第五节目光、距离、位置礼仪
    - 一、目光礼仪
    - 二、距离礼仪
    - 三、位置礼仪
  - 第六节服饰礼仪
    - 一、着装原则
    - 二、服装的选择
    - 三、西装的穿着
    - 四、女性职业着装
    - 五、公文包的礼仪
    - 六、服饰配件礼仪
  - 第七节仪容礼仪
    - 一、脸部修饰
    - 二、化妆
    - 三、香水使用
    - 四、头发保养
    - 五、发型
    - 六、男士仪容
  - 第八节仪态
    - 一、站姿
    - 二、坐姿
    - 三、行姿
    - 四、蹲姿
    - 五、手势
    - 六、握手礼
    - 七、持物
    - 案例21 子贡与养马人
    - 案例22 我认识你们的服装
    - 案例23 他们都成功了
- 第三部分公关实务礼仪
  - 第一节公关日常实务礼仪
    - 一、迎送和接待
    - 二、会见和会谈
    - 三、工作拜访
    - 四、馈赠礼仪
    - 五、花卉礼仪
  - 第二节公关专项活动礼仪
    - 一、国旗悬挂
    - 二、宴请礼仪
    - 三、工作餐礼仪
    - 四、自助餐礼仪
    - 五、酒会礼仪
    - 六、茶话会礼仪
    - 七、中式宴请
    - 八、西式宴请
    - 九、舞会
    - 十、文艺演出与电影招待会
    - 十一、参观、游览
    - 十二、公关会议
    - 十三、展览会
    - 十四、赞助活动
    - 十五、签字仪式
    - 十六、庆典
    - 十七、纪念活动
    - 十八、新闻发布会
    - 十九、电视采访
    - 二十、网络礼仪
    - 二十一、谈判
    - 二十二、演讲
    - 案例31 将司机改称技术员
    - 案例32 塑造美国总统
    - 案例33 让语言来说服你吧
- 第四部分公关文书与函电礼仪
  - 第一节公关文书的内容与特点
  - 第二节日常公关文书礼仪
    - 一、公文
    - 二、通知
    - 三、信函
    - 四、书信
    - 五、商业书信（英文）的格式
  - 第三节社交礼仪类公关文书
    - 一、社交礼仪类公关文书的特点和内容
    - 二、请柬
    - 三、贺年卡
    - 四、聘书
    - 五、欢迎词、欢送词、答谢词
    - 六、祝贺词
    - 七、邀请信
    - 八、介绍信
    - 九、贺电
    - 十、开幕词
    - 十一、慰问信
    - 十二、唁电
    - 十三、报丧讣告
  - 第四节公共关系专业文书礼仪
    - 一、公关简报
    - 二、公关宣传资料
    - 三、公关策划书
    - 四、公关广告文案
    - 案例41 谨祝各位圣诞快乐
    - 案例42 修改了六次的回执
    - 案例43 让文字来影响你们吧
- 第五部分我国主要少数民族礼仪、世界主要国家礼仪
  - 第一节我国主要少数民族礼仪
    - 一、我国尊重少数民族习俗的有关政策
    - 二、我国主要少数民族的习俗与礼仪
    - 三、少数民族节日
  - 第二节世界主要国家的礼仪习俗
    - 一、亚洲一些国家的习俗和礼仪
    - 二、欧洲一些国家的习俗和礼仪
    - 三、北美洲、大洋洲一些国家的习俗和礼仪
  - 第三节世界各地的手势语
    - 案例51 猫与狗
    - 案例52 丑陋的游客
    - 案例53 沟通与共享
- 参考书目
- 后记

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