本书由公关基础理论、公关基本实务及公关经典案例等三部分组成。书中论述了公关三大要素，即公关主体、公关客体、公关手段在公关管理中的地位；阐明了公关调查、策划、实施、评估等工作程序的规范要求；并将公关理论与实务知识、公关实践结合，在案例评析中，强化了对公关理论指导意义以及公关实践本质特征的探索。
本书具有较强的普适性、实用性以及教与学的互动性，特别提供了具有创新性的公关案分析模式，从而强化了对公关理论指导意义及公关实践本质特征的探索。本书可供大专院校学生必修或选修课使用，也可供社会各界进行公关培训或一般读者自学。
- 第一部分 公关基本理论
- 第一章 公共关系概述
- 1.1 公共关系的定义及基本特征
- 1.2 公共关系概念的三种具体应用
- 1.3 公共关系与相关实务的辨析
- 1.4 公共关系的基本管理职能
- 第二章 公共关系的历史与现状
- 2.1 公共关系的萌芽
- 2.2 美国公共关系理论及实践的发展过程
- 2.3 美国现代公关产生和发展的历史条件
- 2.4 公共关系在中国的发展过程及前景
- 第三章 公关三大基本要素
- 3.1 公关主体——社会组织及公关从业人员
- 3.2 公关客体——各类内部及外部公众
- 3.3 公关手段——传播与沟通
- 第四章 公关四步工作过程
- 4.1 公关调查
- 4.2 公关策划
- 4.3 公关实施
- 4.4 公关评估
- 第二部分 公关基本实务
- 第五章 公哭调研
- 5.1 公关调查的基本方法及具体运用
- 5.2 公关调查报告的撰写
- 第六章 公关新闻传播
- 6.1 撰写公关新闻稿及新闻资料
- 6.2 策划公关事件
- 6.3 举办新闻发布会
- 第七章 公关专项活助
- 7.1 公关广告
- 7.2 导入CIS
- 7.3 公关各类专项活动
- 7.4 公关赞助活动
- 7.5 公关展览活动
- 第八章 公共关系的危机管理
- 8.1 公共关系危机管理的概念
- 8.2 公关危机管理的基本过程
- 第九章 公关礼仪规范
- 9.1 礼仪的公关管理意义
- 9.2 公关礼仪的特点及准则
- 9.3 公关礼仪的基本内容
- 第三部分 公关案例评析
- 案例一 责任等于机会
- 案例二 谁的责任
- 案例三 两次下跪
- 案例四 惠普之道
- 案例五 黄绿之争
- 案例六 联合利华的“本土化”战略
- 案例七 天然水与纯净水之争
- 案例八 可口可乐、麦当劳和迪斯尼联合称霸江湖
- 案例九 壳牌美境行动
- 案例十 “中海油”海外上市
- 案例十一 博雅公关之“认知管理”
- 案例十二 伦敦地铁爆炸案
- 案例十三 “中国未来50年”—'99财富全球论坛
- 附录
- 一 国际公共关系道德准则
- 二 中国公共关系职业道德准则
- 三 国际公共关系教育经验
- 四 公共关系从业人员的资格准入及考评
- 参考文献
- 结束语
