本书是中等职业学校航空服务专业系列教材之一。
本书共分八章，主要内容包括：民用航空发展概述、民用航空器及环境设施、民航服务基本内容、国际民用航空组织及相关公约法规、民航安全管理、民航服务的思想基础与职业素养、民航服务艺术、民航服务产品的开发及质量控制。
本书适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。
- 第一章 民用航空发展概述
- 第一节 民用航空的诞生与发展
- 第二节 近代民用航空
- 第三节 现代民用航空
- 思考题
- 第二章 民用航空器及环境设施
- 第一节 民用航空器
- 第二节 主要民用客机
- 第三节 民航机场概述
- 思考题
- 第三章 民航服务基本内容
- 第一节 民航服务概述
- 第二节 客票服务
- 第三节 机场服务
- 第四节 客舱服务
- 第五节 航空物流服务
- 思考题
- 第四章 国际民用航空组织及相关公约法规
- 第一节 国际民用航空组织
- .第二节 国际民航公约
- 第三节 中国民航相关法规
- 思考题
- 第五章 民航安全管理
- 第一节 民航安全管理概述
- 第二节 空中交通管理
- 第三节 机场安全管理
- 第四节 客舱安全管理
- 第五节 危机事件及处理措施
- 思考题
- 第六章 民航服务的思想基础与职业素养
- 第一节 民航服务思想体系
- 第二节 民航服务人员的职业素质
- 第三节 民航服务人员的职业形象
- 思考题
- 第七章 民航服务艺术
- 第一节 民航服务艺术的内涵与作用
- 第二节 民航服务艺术化的交流方式
- 第三节 提高民航服务艺术的途径
- 思考题
- 第八章 民航服务产品的开发及质量监控
- 第一节 民航服务产品的设计与开发
- 第二节 民航服务质量监控
- 思考题
- 主要参考书目
