本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并结合中职学生实际学习要求和教学标准编写而成。
本书共三个模块，内容包括国内一般航空旅客服务、国际一般航空旅客服务、特殊航空旅客服务。本书编写以“能力为本位，学生为主体，任务为驱动”为指导思想，以行动导向的教学相关理念、方法为基础，内容贴近岗位需求，体现行业的发展变化。
本书可供中等职业学校航空服务专业学生使用，同时可作为航空服务相关岗位人员的培训用书。
- 目录
- 前辅文
- 模块一 国内一般航空旅客服务
- 项目一 离港服务
- 任务1 候机楼的问询服务
- 任务2 国内一般航空旅客值机服务
- 任务3 国内一般航空旅客安全检查服务
- 任务4 国内一般航空旅客候机及登机服务
- 项目二 到港服务
- 模块二 国际一般航空旅客服务
- 项目一 离港服务
- 任务1 国际机票基本知识与填开
- 任务2 国际一般航空旅客的海关申报与检查
- 任务3 国际一般航空旅客的值机服务
- 任务4 国际一般航空旅客的卫生检验检疫
- 任务5 国际一般航空旅客的边防检查
- 任务6 国际一般航空旅客的安全检查
- 任务7 国际一般航空旅客的候机及登机服务
- 项目二 到港服务
- 模块三 特殊航空旅客服务
- 项目一 常见特殊旅客服务
- 任务1 重要旅客服务
- 任务2 无人陪伴旅客服务
- 任务3 轮椅旅客服务
- 项目二 行李异常的旅客服务
- 任务1 行李污损的旅客服务
- 任务2 少收行李的旅客服务
- 任务3 多收行李的旅客服务
- 任务4 行李丢失的旅客服务
- 项目三 不正常航班旅客服务
- 参考文献
