本书是“十二五”职业教育国家规划教材。
本书内容包括饭店公关职业岗位认知、饭店公关接待、饭店信息的传播、饭店关系的沟通与协调、饭店公关调查、饭店公关活动的策划与实施、饭店公关专题活动的组织、饭店危机公关管理、饭店形象管理等。
本书结合饭店行业的公关需求，以饭店公关职业活动的工作过程为导向，以岗位分析为依据，以岗位实际工作任务为引领，注重岗位能力的培养以及可持续发展能力的形成，旨在提高学生的公关技能，培养学生的综合职业能力与素养，满足其职业生涯发展的需要。
本书可作为高职高专院校、应用型本科院校及成人高等教育酒店管理、旅游管理等相关专业的教材，也可作为企业岗位培训教材和社会从业人士的业务参考书。
本书配套开发有数字化教学资源，具体获取方式见书后“郑重声明”页的资源服务提示。
