本书是中等职业学校航空服务专业系列教材之一｡
本书共分八章,主要内容包括航空港及其旅客服务概述､航空港候机与值机服务､航空港联检与安检服务､航空港旅客行李运输服务､航空港商业服务､不正常航班的服务､航空港信息服务､航空港票务服务｡
本书适合中等职业学校航空服务专业学生使用,也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考｡
- 前辅文
- 第一章 航空港及其旅客服务概述
- 第一节 航空港主要功能
- 第二节 航空港旅客服务设施
- 第三节 航空港旅客服务概述
- 第四节 航空港发展趋势与服务创新
- 【知识链接•世界知名航空港服务简介】史基浦机场
- 自我测评与模拟训练
- 第二章 航空港候机与值机服务
- 第一节 候机服务内容及其规范
- 第二节 值机服务内容及其规范
- 第三节 重要旅客服务
- 第四节 特殊旅客服务
- 第五节 中转与经停服务
- 【知识链接•世界知名航空港服务简介】新加坡樟宜国际机场
- 自我测评与模拟训练
- 第三章 航空港联检与安检服务
- 第一节 联检服务
- 第二节 安检服务
- 【知识链接•世界知名航空港服务简介】中国香港国际机场
- 自我测评与模拟训练
- 第四章 航空港旅客行李运输服务
- 第一节 旅客行李运输概述
- 第二节 行李处理系统和设施
- 第三节 行李运输过程服务
- 第四节 行李查询与行李损失的赔偿处理
- 【知识链接•世界知名航空港服务简介】哥本哈根国际机场
- 自我测评与模拟训练
- 第五章 航空港商业服务
- 第一节 航空港商业服务布局
- 第二节 航空港商业服务内容
- 第三节 航空港商业服务质量要求
- 【知识链接•世界知名航空港服务简介】法兰克福国际机场
- 自我测评与模拟训练
- 第六章 不正常航班的服务
- 第一节 不正常航班的含义
- 第二节 不正常航班的处置方案和程序
- 第三节 不正常航班的服务内容与规范
- 【知识链接•世界知名航空港服务简介】东京成田国际机场
- 自我测评与模拟训练
- 第七章 航空港信息服务
- 第一节 航空港信息服务的意义及原则
- 第二节 航空港信息服务的途径和主要内容
- 第三节 航空港信息的呈现样式
- 第四节 问讯服务的内容及规范
- 【知识链接•世界知名航空港服务简介】迪拜国际机场
- 自我测评与模拟训练
- 第八章 航空港票务服务
- 第一节 机票的种类
- 第二节 电子客票概述
- 第三节 航班座位与购票服务管理
- 【知识链接•世界知名航空港服务简介】悉尼国际机场
- 自我测评与模拟训练
- 参考文献
