本书依据《中等职业学校高星级饭店运营与管理专业教学标准》及相关行业标准,在第二版的基础上修订而成。
本书共分为八个项目,包括康乐印象、康乐服务人员与基本技能、康体项目服务、保健项目服务、娱乐项目服务、康乐服务质量管理、康乐服务安全管理、康乐服务物资管理。本次修订对原书内容及体系结构进行了调整:删除了过时的内容,增加了新内容;在体系结构上注重理论与实际相结合,适应校内专业理论教学以及校外岗位实践操作的开展,突出“做中学、做中教”,满足相关职业岗位能力培养的需要。
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本书可作为中等职业学校高星级饭店运营与管理专业的教材,也可作为饭店从业人员的岗位培训教材和参考用书。
- 前辅文
- 项目一 康乐印象
- 任务一 康乐行业的现状与发展
- 任务二 饭店康乐部的经营方式与经营特点
- 任务三 饭店康乐部的组织机构与职能
- 任务四 饭店康乐部的岗位设置及岗位职责
- 项目二 康乐服务人员与基本技能
- 任务一 康乐服务人员的素质要求
- 任务二 康乐服务人员的行为规范
- 任务三 康乐服务人员的服务礼仪和仪容仪表规范
- 任务四 康乐服务人员的语言规范
- 任务五 康乐服务应具备的基本技能
- 任务六 康乐心理及服务
- 项目三 康体项目服务
- 任务一 游泳与健身项目
- 任务二 球类项目
- 任务三 其他康体项目
- 项目四 保健项目服务
- 任务一 洗浴桑拿服务
- 任务二 水疗服务
- 任务三 保健按摩服务
- 任务四 美容美发服务
- 项目五 娱乐项目服务
- 任务一 歌舞类项目
- 任务二 游戏类项目
- 任务三 休闲类项目
- 项目六 康乐服务质量管理
- 任务一 康乐服务质量管理概述
- 任务二 康乐服务质量管理的原则和方法
- 任务三 康乐服务投诉及处理
- 项目七 康乐服务安全管理
- 任务一 康乐服务安全管理概述
- 任务二 康乐服务安全事故产生原因及管理
- 任务三 常见康乐服务安全事故的处理
- 项目八 康乐服务物资管理
- 任务一 康乐服务物资的分类与保管
- 任务二 康乐服务物资的领发与管理方法
- 附录 康乐服务英语(英汉对照)
- 主要参考书目