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旅游心理学(第六版)


作者:
张志毅
定价:
33.80 元
版面字数:
240.00千字
开本:
16开
装帧形式:
平装
页数:
204
最新
印次时间:
2025年09月
ISBN:
978-7-04-062427-4
物料号:
62427-00
出版时间:
2024-09-05
读者对象:
中等职业教育
一级分类:
旅游服务休闲保健类
二级分类:
旅游服务与管理

本书是职业教育旅游类专业教材,在2021年第五版的基础上修订而成。

本书共分六个模块,主要内容包括:走进“心”世界——旅游心理认知、成为一名合格的旅游服务人员——旅游服务人员的心理素质、技高一筹——旅游服务技能培训心理、我的心理健康我做主——-旅游服务人员的心理保健、学会鉴貌辨色——与旅游者和谐交往、服务从“心”开始——旅游服务心理。此次修订更新了案例和陈旧内容,并更新了教学视频等辅教辅学资源,更加适应时代的发展和职业院校学生的需要。

请登录高等教育出版社新形态教材网(https://abooks.hep.com.cn)获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。

本书可作为职业院校旅游类专业学生用书,也可作为相关行业岗位培训用书。

  • 目录
    • 前辅文
      • 模块一 走进“心”世界——旅游心理认知
        • 项目一 心理学概述
          • 任务一 心理活动的内容
            • 任务二 心理的实质
            • 项目二 学习旅游心理学的意义和方法
              • 任务一 学习旅游心理学的意义
                • 任务二 学习旅游心理学的方法
                • 课后习题
                • 模块二 成为一名合格的旅游服务人员——旅游服务人员的心理素质
                  • 项目一 培养良好的注意力
                    • 任务一 什么是注意
                      • 任务二 良好注意力的培养
                      • 项目二 培养良好的观察力
                        • 任务一 什么是感觉与知觉
                          • 任务二 良好观察力的培养
                          • 项目三 培养良好的记忆力
                            • 任务一 什么是记忆
                              • 任务二 良好记忆力的培养
                              • 项目四 培养良好的思维能力
                                • 任务一 什么是思维
                                  • 任务二 良好思维能力的培养
                                  • 课后习题
                                  • 模块三 技高一筹——旅游服务技能培训心理
                                    • 项目一 认识技能
                                      • 任务一 什么是技能
                                        • 任务二 操作技能的形成
                                        • 项目二 操作技能形成的影响因素与训练方法
                                          • 任务一 影响操作技能形成的因素
                                            • 任务二 操作技能的训练方法和要求
                                            • 课后习题
                                            • 模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健
                                              • 项目一 认识心理健康
                                                • 任务一 心理健康的一般标准
                                                  • 任务二 保持心理健康的方法
                                                  • 项目二 正确认识挫折
                                                    • 任务一 为什么会产生挫折
                                                      • 任务二 受挫后的心理防御机制
                                                      • 项目三 有效提升自信
                                                        • 任务一 什么是自信
                                                          • 任务二 提升自信的方法
                                                          • 项目四 管理好情感
                                                            • 任务一 什么是情感
                                                              • 任务二 情感的自我调控
                                                              • 项目五 培养坚强的意志品质
                                                                • 任务一 什么是意志
                                                                  • 任务二 培养坚强意志力的方法
                                                                  • 课后习题
                                                                  • 模块五 学会鉴貌辨色——与旅游者和谐交往
                                                                    • 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
                                                                      • 任务一 观察旅游者的体貌特征
                                                                        • 任务二 观察旅游者的言行举止
                                                                          • 任务三 观察旅游者的装扮及行李用具
                                                                          • 项目二 了解旅游者的个性
                                                                            • 任务一 了解旅游者的需要
                                                                              • 任务二 了解旅游者的兴趣
                                                                                • 任务三 了解旅游者的动机
                                                                                  • 任务四 了解旅游者的气质
                                                                                    • 任务五 了解旅游者的性格
                                                                                    • 项目三 服务中的人际交往
                                                                                      • 任务一 服务中人际交往的心理状态
                                                                                        • 任务二 服务中人际交往的原则
                                                                                          • 任务三 影响服务中人际交往的因素
                                                                                          • 项目四 旅游者投诉的处理
                                                                                            • 任务一 旅游者投诉的原因
                                                                                              • 任务二 如何处理旅游者的投诉
                                                                                              • 课后习题
                                                                                              • 模块六 服务从“心”开始——旅游服务心理
                                                                                                • 项目一 酒店服务心理
                                                                                                  • 任务一 酒店前厅服务心理
                                                                                                    • 任务二 酒店客房服务心理
                                                                                                      • 任务三 酒店康乐服务心理
                                                                                                      • 项目二 餐饮服务心理
                                                                                                        • 任务一 饮食烹饪服务心理
                                                                                                          • 任务二 餐厅服务心理
                                                                                                          • 项目三 导游服务心理
                                                                                                            • 任务一 旅游者在旅游各阶段的心理需要
                                                                                                              • 任务二 根据旅游者的心理做好导游服务
                                                                                                              • 项目四 旅游购物服务心理
                                                                                                                • 任务一 旅游者购物的一般心理过程
                                                                                                                  • 任务二 根据旅游者的心理做好旅游购物服务
                                                                                                                  • 课后习题
                                                                                                                  • 参考书目

                                                                                                                  相关图书