本书是河南省中等职业教育旅游服务与管理专业规划教材，河南省中等职业教育校企合作精品教材。本书主要从认知、情感、需要、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、住宿、餐饮、景区、购物等各旅游环节，对旅游投诉与处理、员工心理保健和心理素质的培养等方面的内容作了系统介绍。本书共分为六个模块，每个模块以“学习导读”开篇、通过精选典型案例，激发学生学习兴趣，“看图说话”力求体现旅游行业的前沿信息，拓宽学生视野，注重知识的延伸。每个模块下设若干个项目，每个项目均设计了大量练习和训练，注重实用，条理清晰。
本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业学生用书，也可作为旅游业从业者的自学教材和参考书。
- 目录
- 前言
- 模块一 心理，让我们走近
- 项目一 揭开心理神秘的面纱
- 项目二 带你认识旅游心理学
- 模块二 旅游，从“心”开始
- 项目一 旅游“心”感觉
- 项目二 “注意"与旅游同行
- 项目三 旅游者的记忆奥秘
- 模块三 旅游,让快乐相随
- 模块四 旅游,因人而异
- 项目一 需要,旅游的原动力
- 项目二 动机,旅游的推动力
- 项目三 气质,与生俱来
- 项目四 性格,我型我塑
- 模块五 服务,满意百分百
- 项目一 旅途,辛苦并快乐着
- 项目二 住宿,游客的家外之家
- 项目三 餐饮,饱尝天下美食
- 项目四 美景,全靠导游一张嘴
- 项目五 购物,把旅游纪念带走
- 项目六 沟通,畅通无阻
- 项目七 你投我应,实现双赢
- 模块六 素养,提升自我
- 项目一 不断成长,完善自我
- 项目二 珍爱自己,拥抱健康
- 参考文献
- 版权
需要与动机的关系.MP4
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如何鉴别旅客的性格.MP4
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旅游者投诉的主观原因.MP4
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旅游者投诉的客观原因.MP4
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