本书是“十四五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并结合职业院校学生实际学习要求，在第一版的基础上修订而成。
本书共三个模块，内容包括国内一般航空旅客服务、国际一般航空旅客服务、特殊航空旅客服务。本书的编写坚持“能力为本位，学生为主体，任务为驱动”的指导思想，以行动导向的教学相关理念、方法为基础，内容贴近岗位需求，体现行业的发展变化。
本书配套教学视频、电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社Abook新形态教材网获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可供职业院校航空运输类专业学生使用，同时可作为航空服务相关岗位人员的培训用书。
民航旅客运输（第二版）数字课程与纸质教材一体化设计，紧密配合，配有电子教案、演示文稿。充分运用多种形式媒体资源，极大地丰富了知识的呈现形式，拓展了教材内容。在提升课程教学效果同时，为学生学习提供思维拓展与探索的空间。
