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公共关系学(修订版)

“十一五”国家规划教材

作者:
张克非
定价:
29.00元
ISBN:
978-7-04-020915-0
版面字数:
440.000千字
开本:
16开
全书页数:
364页
装帧形式:
平装
重点项目:
“十一五”国家规划教材
出版时间:
2007-09-03
读者对象:
高等教育
一级分类:
文化素质教育
二级分类:
公共关系

  本书原为高等教育出版社2001年出版的“面向21世纪课程教材”,因其具有理论思考较深入、内容相对系统、简明扼要等特点,几年来深受欢迎,并入选“十一五”国家级规划教材。本次修订按照新的要求,参照近年来国内外公共关系事业的发展、变化和各种新教材的长处,在保持原有特点的基础上,又做了较大的补充和修改,将原书的9章增加为15章,涉及公共关系的历史和现状,公共关系的基本理论———组织、公众及无形资产管理,公共关系传播,公关人员的日常工作,公关工作的程序———确定问题和调研、策划和创意、实施策划方案、进行效果评估,并集中介绍了企业组织、政府组织、社会性组织及处理突发事件的公共关系工作,公关机构和公关从业人员的培养。
  修订版还注意在以下三个方面形成更明确的特色:一是在重要的理论环节上,尽可能做较深入的探讨,从原理上将它们说清楚,并形成系统。同时,在理论、方法上,也注意及时吸收国内外较新的成果,使之能够反映公关界的新进展。二是为了体现公共关系作为应用学科的特点,便于读者学习、理解,补充了较多的案例,尤其是国内公关界的实践新成果,试图能在一本书里,将公共关系的理论、实务和案例三大部分有机地糅合在一起。三是考虑到该课程教学的需要,本书修订版注意突出实用性、知识和信息的广泛性,力求能在培养意识、掌握技巧、增强能力、提高素质上对青年朋友们有所帮助和启发。
  本书可作为高等学校新闻学、广告学、公共关系学等专业教科书,也可供社会读者阅读。
  • 第一章 现代社会变迁与公共关系的萌芽
    • 第一节 历史上人们对关系的认识和重视
      • 一、关系的重要性
      • 二、历史上人们协调关系的努力
    • 第二节 近代社会的变革与公共关系在美国的萌芽
      • 一、人类的现代化进程
      • 二、公共关系事业在美国的萌芽
  • 第二章 现代公共关系的兴起和发展
    • 第一节 现代公共关系在美国的兴起和发展
      • 一、19世纪末20世纪初的美国社会及其矛盾
      • 二、现代公共关系观念和活动的出现
      • 三、20世纪前期公关事业的成熟
    • 第二节 公共关系事业在“二战”后的迅速发展
      • 一、各国和国际公关组织纷纷建立
      • 二、公关学科和理论建设取得重大进展
      • 三、公关实践全面推进
      • 四、公关专业教育和人才培养稳步发展
    • 第三节 中国公共关系事业的发展历程、现状与未来
      • 一、中国内地公共关系事业的兴起
      • 二、90年代公关事业的再度崛起
      • 三、21世纪公关事业的稳步发展
  • 第三章 公共关系的主体———组织
    • 第一节 社会组织分析
      • 一、组织的特点
      • 二、组织的分类
      • 三、组织的发展趋势
    • 第二节 组织的生存环境
      • 一、组织环境及其构成
      • 二、公众与组织环境
      • 三、组织的公众关系及其特点
  • 第四章 公共关系工作的对象———公众
    • 第一节 公众分析
      • 一、公众的范围与特点
      • 二、公众的需求与权利
      • 三、公众的分类
    • 第二节 影响公众
      • 一、了解公众
      • 二、服务公众
      • 三、劝说公众
      • 四、引导舆论
    • 第三节 公众对象举要
      • 一、内部公众
      • 二、顾客公众
      • 三、媒介公众
      • 四、政府公众
      • 五、社区公众
  • 第五章 公共关系———现代组织的无形资产管理
    • 第一节 国内外有关公共关系的主要定义及其演变
      • 一、国外关于公共关系的主要定义
      • 二、中国公关界对公共关系的定义
    • 第二节 公共关系的内涵
      • 一、公众关系状态
      • 二、公共关系活动
      • 三、公共关系意识
      • 四、公共关系专业、职业
      • 五、公共关系学科
    • 第三节 无形资产管理———组织战略管理的新领域
      • 一、组织无形资产及其重要性
      • 二、无形资产管理及其特点
    • 第四节 公共关系在组织无形资产管理中的作用及其特征
      • 一、公共关系在组织无形资产管理中的作用
      • 二、公共关系工作的基本特征
  • 第六章 公共关系与信息传播
    • 第一节 信息传播和公共关系传播模式
      • 一、传播及其要素、过程
      • 二、传播的主要方式
      • 三、公共关系的传播模式和特点
    • 第二节 公关传播效果及其影响因素分析
      • 一、当今社会传播活动的新变化
      • 二、公关传播效果的影响因素分析
    • 第三节 公共关系传播的手段与艺术
      • 一、公关传播中的语言沟通
      • 二、公关传播中的非语言沟通
      • 三、公共关系传播中的文字沟通
      • 四、公共关系中的组织传播和大众传播
    • 第四节 改善公共关系传播效果的艺术———整合传播
      • 一、整合营销传播
      • 二、公共关系整合传播
      • 三、公共关系整合传播举例
    • 第五节 网络传播与网络公关
      • 一、网络传播对公关工作的意义
      • 二、网络公关的任务
  • 第七章 公共关系人员的日常工作
    • 第一节 搜集和管理信息
      • 一、阅读有关报刊
      • 二、浏览、搜集网上信息
      • 三、建立信息档案,编制信息快讯
    • 第二节 沟通引导,传播信息
      • 一、撰写新闻稿和著书立说
      • 二、编辑组织报刊
      • 三、编写年度报告和各种小册子、宣传品
      • 四、拍摄照片、电视短片、制作录音、录像资料
      • 五、写书信
      • 六、利用网络进行沟通
    • 第三节 社会交往
      • 一、接待工作
      • 二、会谈
      • 三、慰问、祝贺
      • 四、宴请
    • 第四节 专题活动
      • 一、庆典
      • 二、展览会
      • 三、开放参观日
      • 四、赞助、捐赠活动
  • 第八章 公共关系的工作程序(一)
    • 第一节 确定问题,进行调研
      • 一、公关调研的重要意义
      • 二、公关调研的主要特点
      • 三、公关调研的类型
    • 第二节 公关调研中常用的方式与方法
      • 一、公关调研中常用的方式
      • 二、公关调研中常用的方法
    • 第三节 公关调研的过程和应注意的问题
      • 一、调研的准备阶段
      • 二、调研的实施阶段
      • 三、调查资料的统计、分析和研究阶段
  • 第九章 公共关系的工作程序(二)
    • 第一节 公共关系策划的过程、方案与要求
      • 一、公关策划的过程
      • 二、公关策划方案的主要内容
      • 三、公关策划及其方案的基本要求
    • 第二节 公共关系策划中的创意
      • 一、公关创意的特点
      • 二、公关创意的角度与方法
    • 第三节 公关策划的类型及其特点
      • 一、组织行为策划
      • 二、组织环境策划
      • 三、组织形象策划
      • 四、改变公众态度与行为的策划
      • 五、组织的广告策划
      • 六、公关促销活动的策划
  • 第十章 公共关系的工作程序(三)
    • 第一节 实施阶段的任务与特点
      • 一、实施阶段的任务
      • 二、实施阶段的特点
    • 第二节 实施阶段的各主要环节及其工作
      • 一、实施前的准备工作和环节
      • 二、公关活动进行过程中的各项工作
      • 三、公关活动结束时的收尾工作
    • 第三节 公关活动效果的评估与反馈
      • 一、评估反馈的作用与操作特点
      • 二、公关评估的重点、角度与应搜集的信息
      • 三、公关评估的步骤与方法
  • 第十一章 企业组织的公共关系
    • 第一节 企业公共关系的特点
      • 一、中国企业的现状与公共关系问题
      • 二、中国企业公共关系的特点
    • 第二节 企业公共关系的任务
      • 一、协助企业做好人力资源的开发
      • 二、强化服务意识,提高服务水平
      • 三、协助企业培育品牌和良好形象
      • 四、参与战略管理,培育企业的核心竞争力
    • 第三节 企业公共关系举例
      • 一、与世界共舞———联想的企业公关和体育营销
      • 二、有文化的“牛”———蒙牛的发展奇迹与企业文化建设
  • 第十二章 政府组织的公共关系
    • 第一节 政府组织的社会作用
      • 一、政府组织的特点和社会功能
      • 二、政府组织改革、建设的任务及政府公关的历史经验
    • 第二节 政府公关的主要任务及其特点
      • 一、政府公关的主要任务
      • 二、我国政府公关的特点
      • 三、当前政府公关工作的基本要求
    • 第三节 政府组织公共关系举例
      • 一、北京奥运会与政府公关
      • 二、政府公关为浦东崛起添彩助力
  • 第十三章 社会性组织的公共关系
    • 第一节 我国社会性组织的公关问题与公关任务
      • 一、社会性组织的环境和公关问题
      • 二、从公共关系角度所作的分析
      • 三、社会性组织公共关系工作的任务
      • 四、公关与非政府组织的发展
    • 第二节 社会型组织公共关系举例
      • 一、爱洒人间———台湾地区慈济会的公关活动
      • 二、以公关搭桥,与动物为友———“上海动物园之友”公关联谊活动
  • 第十四章 突发事件公共关系
    • 第一节 突发事件及其对组织的影响
      • 一、突发事件的分类与起因
      • 二、突发事件的特点与影响
    • 第二节 公共关系与突发事件管理
      • 一、突发事件的防范
      • 二、突发事件处理中的公关策略
      • 三、突发事件处理中的公共关系工作
    • 第三节 突发事件公关举例
      • 一、突遭风浪,“金龙鱼”化险为夷
      • 二、冲出“PPA”事件阴影的中美史克
  • 第十五章 公共关系机构与公关从业人员
    • 第一节 公共关系机构与组织
      • 一、组织内部的公关机构
      • 二、公共关系公司
      • 三、公共关系社团
    • 第二节 公共关系从业人员的素质与能力
      • 一、公关从业人员的心理素质
      • 二、公关从业人员的道德修养
      • 三、公关从业人员的能力要求
      • 四、公关从业人员的知识结构
    • 第三节 公共关系从业人员的培养与考评
      • 一、公关从业人员的培养
      • 二、公关从业人员的资格认证和业绩评定
  • 参考书目
  • 修订版后记

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