本书是“十三五”职业教育国家规划教材。
本书主要内容分５个项目：项目１售前准备，在明确销售礼仪的基础上，规范自己的仪表与言行，为产品销售做好准备工作；项目２接近顾客，在识别顾客类型后，能根据不同的顾客把握接近时机，接近顾客；项目３推介商品，以终端推介为例展开，结合电话推介，应用网络推介等手段全方位展开；项目４交易促成，通过学习熟悉交易过程，较为妥善地处理顾客异议，应对顾客拒绝等，并完成交易；项目５售后服务，了解日常的售后接待、“三包”服务等，如何处理投诉，整理档案，及时把有效信息加以反馈，让产品的销售处于良性循环，有更好的发展趋势。
本书可作为中等职业学校市场营销专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。
