本书是“十三五”职业教育国家规划教材。
本书主要内容分6个项目，项目1走进电商企业，主要介绍电商企业的发展现状、趋势以及常见电商网站的使用流程；项目2走进电商编辑部门，主要介绍电商编辑的岗位分工、日常工作和工作流程；项目3走进电商美工部门，主要介绍色彩搭配知识、图片的营销技巧，以及图片设计制作；项目4走进电商运营部门，主要介绍运营岗位的工作内容和流程；项目5走进电商客服部门，主要介绍客服的分类、岗位分工内容、客服的礼貌用语和电商平台规则等；项目6走进电商物流部门，主要介绍电子商务物流的概念、特点及物流岗位分工和工作流程等。为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有《走进电商学习指导与练习》（ISBN978-7-04-052175-7）和Abook教学资源。
本书可作为中等职业学校电子商务专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。
- 目录
- 前辅文
- 项目1 走进电商企业
- 任务1.1 做调查,知背景
- 任务1.2 读研报,析趋势
- 任务1.3 进企业,知类型
- 任务1.4 进网店,会购物
- 任务1.5 选平台,享服务
- 项目2 走进电商编辑部门
- 任务2.1 明职责,知要求
- 任务2.2 学流程,会发布
- 任务2.3 用搜索,试优化
- 任务2.4 析主图,找卖点
- 任务2.5 说商品,激需求
- 任务2.6 优标题,发新品
- 项目3 走进电商美工部门
- 任务3.1 明岗位,知职责
- 任务3.2 看美图,思重点
- 任务3.3 搭色彩,美视觉
- 任务3.4 美店铺,留顾客
- 任务3.5 抓卖点,制图片
- 项目4 走进电商运营部门
- 任务4.1 看运营,明职责
- 任务4.2 熟流程,巧推广
- 任务4.3 会策划,升体验
- 任务4.4 写方案,做营销
- 项目5 走进电商客服部门
- 任务5.1 进部门,知流程
- 任务5.2 讲礼仪,懂规则
- 任务5.3 下旺旺,初交流
- 任务5.4 接投诉,退换货
- 项目6 走进电商物流部门
- 任务6.1 理讯息,晓功能
- 任务6.2 访企业,识物流
- 任务6.3 进店铺,知任务
- 任务6.4 习常规,熟环节
- 参考文献
