本书是浙江省中等职业学校电子商务专业课程改革成果教材，是浙江省教育厅职成教教研室组织全省电子商务专业骨干教师，按照“浙江省职业教育六项行动计划”的有关精神，根据当地教学需求，结合课程改革成果编写而成的。
本书主要内容分6个项目，项目1走进电商企业，主要介绍电商企业的发展现状、趋势以及常见电商网站的使用流程；项目2走进电商编辑部门，主要介绍电商编辑的岗位分工、日常工作和工作流程；项目3走进电商美工部门，主要介绍色彩搭配知识、图片的营销技巧，以及图片设计制作；项目4走进电商运营部门，主要介绍运营岗位的工作内容和流程；项目5走进电商客服部门，主要介绍客服的分类、岗位分工内容、客服的礼貌用语和电商平台规则等；项目6走进电商物流部门，主要介绍电子商务物流的概念、特点及物流岗位分工和工作流程等。
本书可作为中等职业学校电子商务专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。
- 前辅文
- 项目1 走进电商企业
- 任务1.1 做调查，知背景
- 任务1.2 读研报，析趋势
- 任务1.3 进企业，知类型
- 任务1.4 进网店，会购物
- 任务1.5 选平台，享服务
- 项目2 走进电商编辑部门
- 任务2.1 明职责，知要求
- 任务2.2 学流程，会发布
- 任务2.3 用搜索，试优化
- 任务2.4 析主图，找卖点
- 任务2.5 说商品，激需求
- 任务2.6 优标题，发新品
- 项目3 走进电商美工部门
- 任务3.1 明岗位，知职责
- 任务3.2 看美图，思重点
- 任务3.3 搭色彩，美视觉
- 任务3.4 美店铺，留顾客
- 任务3.5 抓卖点，制图片
- 项目4 走进电商运营部门
- 任务4.1 看运营，明职责
- 任务4.2 熟流程，巧推广
- 任务4.3 会策划，升体验
- 任务4.4 写方案，做营销
- 项目5 走进电商客服部门
- 任务5.1 进部门，知流程
- 任务5.2 讲礼仪，懂规则
- 任务5.3 下旺旺，初交流
- 任务5.4 接投诉，退换货
- 项目6 走进电商物流部门
- 任务6.1 理讯息，晓功能
- 任务6.2 访企业，识物流
- 任务6.3 进店铺，知任务
- 任务6.4 习常规，熟环节
- 参考文献
