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餐饮市场营销实务

“十二五”职业教育国家规划教材

作者:
马开良
定价:
24.00元
ISBN:
978-7-04-044584-8
版面字数:
320.000千字
开本:
16开
全书页数:
193页
装帧形式:
平装
重点项目:
“十二五”职业教育国家规划教材
出版时间:
2016-03-01
读者对象:
高等职业教育
一级分类:
旅游大类
二级分类:
餐饮管理与服务类
三级分类:
餐饮管理与服务

本书是“十二五”职业教育国家规划教材。全书以营销人员职业生涯发展路径为线索,由餐饮营销入门、营销运作技巧、餐饮营销管理三个项目、15个模块构成,在介绍和传授知识的同时,注重培养学生的营销实战能力。教材强化场景设计,给学生一定的情景开展项目模块学习;增加课后思考练习,方便学生消化、巩固相关知识,并切实做到学以致用。本书秉持理实一体,致力于培养学生知识、技能、情商全面发展。

本书可作为高等职业院校餐饮管理专业、酒店管理专业、烹饪专业及其他相关专业的课程教材,也可供广大餐饮企业的各级管理人员或技术人员参考。

  • 前辅文
  • 项目一 餐饮营销入门
    • 【教学宗旨】
      • 知识
      • 技能
      • 情商
    • 模块一 认知餐饮
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】体验经济赋予餐饮更加广阔的内涵
      • 【案例分析】
      • 知识点一 餐饮产品的概念
        • 一、 餐饮整体产品的含义
        • 二、 餐饮企业的类型
        • 三、 餐饮工作的特点
      • 知识点二 餐饮产品生命周期
        • 一、 餐饮产品生命周期的内容
        • 二、 生命周期各阶段特征
        • 三、 生命周期各阶段市场营销策略
      • 知识点三 餐饮产品组合与新产品开发
        • 一、 餐饮产品组合
        • 二、 餐饮新产品开发
      • 【思考与练习】
    • 模块二 理解顾客
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】星巴克:“围裙伙伴”的学问
      • 【案例分析】
      • 知识点一 消费者行为认知
        • 一、 餐饮消费者类型
        • 二、 消费者行为的概念
        • 三、 餐饮消费者消费动机
      • 知识点二 顾客购买行为
        • 一、 购买决策过程
        • 二、 消费者购买行为的影响因素
      • 知识点三 追求顾客满意
        • 一、 树立“以顾客为中心”的服务理念
        • 二、 提供恰到好处的个性化服务
        • 三、 努力使员工满意
      • 【思考与练习】
    • 模块三 走近营销
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】方远国际大酒店餐饮成功走上平民化之路
      • 【案例分析】
      • 知识点一 餐饮营销的概念与作用
        • 一、 餐饮营销的概念
        • 二、 营销在餐饮经营中的作用
      • 知识点二 营销理念的演进
        • 一、 生产理念
        • 二、 产品理念
        • 三、 推销理念
        • 四、 营销理念
        • 五、 社会营销理念
        • 六、 营销组合策略
      • 知识点三 餐饮市场营销新理念
        • 一、 绿色营销
        • 二、 关系营销
        • 三、 文化营销
        • 四、 服务营销
        • 五、 体验营销
      • 知识点四 餐饮营销趋势
        • 一、 创新将获得营销先机
        • 二、 营销网络化与国际化风头正劲
        • 三、 品牌化营销是餐饮营销的战略举措
        • 四、 餐饮将更加注意个性化营销
      • 【思考与练习】
    • 模块四 把握市场
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】大厨小馆
      • 【案例分析】
      • 知识点一 餐饮市场细分
        • 一、 餐饮市场细分的作用
        • 二、 餐饮市场细分的要求与原则
        • 三、 餐饮市场细分的依据
        • 四、 餐饮市场细分的步骤与方法
        • 五、 餐饮市场细分的评估
      • 知识点二 餐饮目标市场选择
        • 一、 餐饮目标市场的概念
        • 二、 餐饮目标市场选择模式
        • 三、 餐饮目标市场选择步骤
        • 四、 餐饮目标市场的营销策略
      • 知识点三 餐饮市场定位
        • 一、 餐饮市场定位的概念与意义
        • 二、 餐饮市场定位的策略
        • 三、 餐饮市场定位的步骤
      • 【思考与练习】
    • 模块五 融入职业
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】麦当劳掌门人:从厕所清洁工到总裁
      • 【案例分析】
      • 知识点一 营销人员职业素养
        • 一、 营销人员应具有高尚的思想品德
        • 二、 营销人员应掌握一定的政策及专业知识
        • 三、 营销人员应具备相应的执业工作能力
        • 四、 营销人员应具有应有的自信
        • 五、 营销人员应培养坚强的意志
      • 知识点二 学会观察
        • 一、 良好观察的条件
        • 二、 培养良好观察力
        • 三、 全面观察客人
      • 知识点三 培养记忆力
        • 一、 记忆过程分析
        • 二、 培养良好记忆力
      • 知识点四 善于沟通
        • 一、 积极沟通者的特征
        • 二、 赢得客人喜欢
        • 三、 记住客人,留下印象
        • 四、 与客户沟通的原则
        • 五、 与客户沟通的技巧
      • 【思考与练习】
  • 项目二 营销运作技巧
    • 【教学宗旨】
      • 知识
      • 技能
      • 情商
    • 模块一 艺术语言营销
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】服务员“说”的重要性
      • 【案例分析】
      • 知识点一 艺术语言营销概念
        • 一、 语言营销的含义
        • 二、 语言表达艺术
      • 知识点二 艺术语言营销原则
        • 一、 顾客至上原则
        • 二、 对象适用原则
        • 三、 言之有物原则
        • 四、 适合语境原则
        • 五、 委婉巧妙原则
      • 知识点三 艺术语言营销运用
        • 一、 餐饮艺术语言营销要求
        • 二、 餐饮语言营销技巧
      • 【思考与练习】
    • 模块二 餐饮文化营销
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】“真功夫”的文化营销
      • 【案例分析】
      • 知识点一 餐饮文化营销概念及作用
        • 一、 餐饮文化营销概念
        • 二、 餐饮文化营销的作用
      • 知识点二 餐饮文化营销依据策略及要点
        • 一、 餐饮文化营销依据
        • 二、 餐饮文化营销策略
        • 三、 餐饮文化营销要点
      • 知识点三 餐饮文化营销方式
        • 一、 名人文化营销
        • 二、 展示文化营销
        • 三、 历史文化营销
        • 四、 乡土文化营销
      • 【思考与练习】
    • 模块三 美食节及节日营销
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】肯德基情人节营销
      • 【案例分析】
      • 知识点一 美食节营销
        • 一、 美食节活动策划
        • 二、 美食节宣传
        • 三、 美食节菜品组织
        • 四、 美食节菜单设计
        • 五、 美食节活动实施
        • 六、 美食节评估总结
      • 知识点二 节日营销
        • 一、 节日营销计划
        • 二、 节日营销策略
      • 【思考与练习】
    • 模块四 公关广告营销
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】麦当劳公关营销
      • 【案例分析】
      • 知识点一 公共关系营销
        • 一、 餐饮公共关系
        • 二、 餐饮公关活动
        • 三、 营销人员公关意识
        • 四、 公共关系活动技巧
      • 知识点二 餐饮广告营销
        • 一、 餐饮广告的意义
        • 二、 餐饮广告的类型
        • 三、 餐饮广告制作与实施
      • 知识点三 餐饮人员推销
        • 一、 人员推销的概念
        • 二、 餐饮全员推销
        • 三、 人员推销的技巧
        • 四、 人员推销方案与实施
      • 【思考与练习】
    • 模块五 网络传媒营销
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】麦当劳网络营销
      • 【案例分析】
      • 知识点一 餐饮网络营销概述
        • 一、 餐饮网络营销的含义
        • 二、 餐饮网络营销的作用
      • 知识点二 餐饮网络营销渠道与方式
        • 一、 营销型网站建设
        • 二、 利用社会化网络媒体,开展网络口碑营销
        • 三、 提供网上订餐
        • 四、 由行业协会建立短信搜索系统
        • 五、 定期开展网络促销活动
      • 知识点三 餐饮微博营销
        • 一、 微博营销的特点
        • 二、 餐饮微博营销策略
      • 【思考与练习】
  • 项目三 餐饮营销管理
    • 【教学宗旨】
      • 知识
      • 技能
      • 情商
    • 模块一 组织运营
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】用执著追回应收账款
      • 【案例分析】
      • 知识点一 餐饮企业市场营销部门概况
        • 一、 大型餐饮企业市场营销部门组织机构
        • 二、 中小型餐饮企业市场营销部门组织机构
      • 知识点二 市场营销部岗位职责
        • 一、 市场营销部门总监
        • 二、 销售部经理
        • 三、 市场部经理
        • 四、 销售员
      • 知识点三 餐饮企业销售部日常工作
        • 一、 营销部门日常会议
        • 二、 客户拜访
        • 三、 现场接待
      • 知识点四 餐饮企业市场部日常工作
        • 一、 广告策划与制作
        • 二、 新闻报道发布
        • 三、 接受媒体采访
        • 四、 宣传印刷品管理
        • 五、 突发事件处理
      • 知识点五 市场营销部门管理制度
        • 一、 管理宗旨
        • 二、 市场营销部员工行为规范
        • 三、 市场营销部门运转表格
      • 【思考与练习】
    • 模块二 定价策略
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】同样定价两种结局
      • 【案例分析】
      • 知识点一 餐饮价格构成
      • 知识点二 定价原则与程序
        • 一、 菜肴定价原则
        • 二、 菜肴定价程序
      • 知识点三 菜单定价方法
        • 一、 随行就市定价法
        • 二、 毛利率定价法
        • 三、 系数定价法
        • 四、 主要成本率定价法
        • 五、 本、量、利综合分析加价定价法
        • 六、 分时定价法
      • 【思考与练习】
    • 模块三 营销计划与策划
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】企业策划好比是一项工程
      • 【案例分析】
      • 知识点一 餐饮营销策划基础
        • 一、 餐饮营销策划含义
        • 二、 餐饮营销策划的类型
      • 知识点二 餐饮市场的调研
        • 一、 餐饮市场调研的内容
        • 二、 餐饮企业市场调研程序
        • 三、 餐饮市场调研的方法
      • 知识点三 餐饮营销计划制订
        • 一、 餐饮企业营销计划制订步骤
        • 二、 餐饮营销计划的编写格式
      • 【思考与练习】
    • 模块四 绩效管控
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】宾馆能“强迫”员工推销月饼吗
      • 【案例分析】
      • 知识点一 营销人员激励方式
        • 一、 薪酬激励
        • 二、 环境激励
        • 三、 精神激励
      • 知识点二 营销人员绩效考评
        • 一、 主观性绩效考评
        • 二、 客观性绩效考评
      • 【思考与练习】
    • 模块五 管用客史
      • 【教学设计】
      • 【引导案例】贴心的邀请
      • 【案例分析】
      • 知识点一 客史档案的作用与内容
        • 一、 客史档案的作用
        • 二、 客史档案的内容
        • 三、 客史档案资料收集
      • 知识点二 客史档案管理与使用
        • 一、 客史档案管理
        • 二、 客史档案的使用
      • 【思考与练习】
  • 参考文献

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