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管理沟通

“十一五”国家规划教材

作者:
魏江
定价:
27.00元
ISBN:
978-7-04-028249-8
版面字数:
387.000千字
开本:
16开
全书页数:
237页
装帧形式:
平装
重点项目:
“十一五”国家规划教材
出版时间:
2009-10-26
读者对象:
高等教育
一级分类:
管理
二级分类:
工商管理
三级分类:
工商管理

《管理沟通》总体设计为三大部分。第一部分是绪论,是对管理沟通基本理论的阐述,包括管理沟通的内涵、要素、作用、过程和本质等。第二部分是沟通策略分析,包括沟通客体分析策略、沟通主体分析策略、沟通信息组织策略三章。本部分的编写思路是从“换位思考”这个管理沟通的本质来分析沟通的对象、沟通的主体、沟通的信息。第三部分是沟通技能分析,包括书面沟通技能、面谈技能、倾听技能、演讲与视觉辅助手段、跨文化沟通策略。这部分的编写思路是围绕个体常用的沟通技能,试图为读者提供基本的沟通技巧和工具。

  • 第一章 绪论
    • 1.1 引题与引导案例
    • 1.2 管理与沟通
    • 1.3 管理沟通的内涵与要素
    • 1.4 管理沟通的作用
    • 1.5 管理沟通的过程
    • 1.6 管理沟通的本质
    • 1.7 情景分析:52型飞机的悲剧
    • 1.8 问题讨论
    • 1.9 本章案例:EC公司工资改革方案的出台
  • 第二章 沟通客体分析策略
    • 2.1 引题与引导案例
    • 2.2 客体导向沟通的意义
    • 2.3 沟通对象的特点分析
    • 2.4 激发受众兴趣
    • 2.5 受众类型分析和策略选择
    • 2.6 受众分析专题:与下属的沟通
    • 2.7 客体分析专题:与上司沟通
    • 2.8 情景讨论
    • 2.9 问题讨论
    • 2.10 自我认知风格测试
    • 2.11 本章案例:如何与上司或下属沟通
    • 附录:用礼貌语言来请求的30种方法
  • 第三章 沟通主体分析策略
    • 3.1 引题与思维导引
    • 3.2 沟通主体分析的两个基本问题
    • 3.3 目标和策略的确定
    • 3.4 自我沟通的作用与过程
    • 3.5 自我沟通的艺术
    • 3.6 自我沟通媒介---自我暗示
    • 3.7 情景练习
    • 3.8 问题讨论
    • 3.9 自我技能测试
    • 3.10 本章案例:潮汐的转变
  • 第四章 沟通信息组织策略
    • 4.1 引题与引导案例
    • 4.2 信息组织策略
    • 4.3 信息表达策略
    • 4.4 导向定位策略
    • 4.5 情感尊重策略
    • 4.6 情景模拟:联合化学公司
    • 4.7 问题讨论
    • 4.8 自我技能测试
    • 4.9 本章案例:找他人会谈
  • 第五章 书面沟通技能
    • 5.1 引题与引导案例
    • 5.2 书面沟通的作用和类型
    • 5.3 受众导向的文字组织原则
    • 5.4 书面沟通的语言组织技能
    • 5.5 书面沟通的写作过程
    • 5.6 报告的书写
    • 5.7 如何起草公司年度工作报告
    • 5.8 英文信件的写作
    • 5.9 情景分析:书面沟通练习
    • 5.10 问题讨论
    • 5.11 本章案例:"解放思想,更新观念,抓好整顿,力促发展"---李敏毅总裁在WD公司二次创业三整顿动员大会上的讲话
  • 第六章 面谈技能
    • 6.1 引题与引导案例
    • 6.2 面谈的概念和性质
    • 6.3 面谈的计划
    • 6.4 面谈实施
    • 6.5 常见的面谈类型和面谈技巧
    • 6.6 管理者与下属的面谈技巧---个人管理计划
    • 6.7 情景模拟:"关于新员工岗前培训"的访谈
    • 6.8 问题讨论
    • 6.9 自我检查:面谈技能的自我检查
    • 6.10 本章案例:研修生的选派
  • 第七章 倾听技能
    • 7.1 引题与引导案例
    • 7.2 什么是倾听
    • 7.3 倾听的重要性
    • 7.4 倾听的过程
    • 7.5 倾听中的障碍
    • 7.6 积极倾听技能
    • 7.7 倾听技能要点总结
    • 7.8 情景模拟训练:积极倾听
    • 7.9 问题讨论
    • 7.10 自我技能测试:倾听技能测验表
    • 7.11 本章案例:与非VIP客人的纠纷
  • 第八章 演讲与视觉辅助手段
    • 8.1 引题与引导案例
    • 8.2 演讲准备
    • 8.3 演讲的语言结构
    • 8.4 演讲的心理技能
    • 8.5 演讲中的非语言技巧
    • 8.6 有效地利用视听辅助手段
    • 8.7 情景模拟训练
    • 8.8 问题讨论
    • 8.9 自我技能测试:演说技能自我评估调查表
  • 第九章 跨文化沟通策略
    • 9.1 引题与引导案例
    • 9.2 什么是文化
    • 9.3 文化维度的差异
    • 9.4 跨文化沟通
    • 9.5 问题讨论
    • 9.6 自我测试
    • 9.7 本章案例:冲突与摩擦:麦道公司在上海
    • 附录:自我测试题答案
  • 本书附录:自我学习风格认定
  • 参考文献
  • 教师教学资源索取单

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