管理沟通

《管理沟通》总体设计为三大部分。第一部分是绪论，是对管理沟通基本理论的阐述，包括管理沟通的内涵、要素、作用、过程和本质等。第二部分是沟通策略分析，包括沟通客体分析策略、沟通主体分析策略、沟通信息组织策略三章。本部分的编写思路是从“换位思考&rdquo

目录
- 第一章绪论
  - 1.1 引题与引导案例
  - 1.2 管理与沟通
  - 1.3 管理沟通的内涵与要素
  - 1.4 管理沟通的作用
  - 1.5 管理沟通的过程
  - 1.6 管理沟通的本质
  - 1.7 情景分析：52型飞机的悲剧
  - 1.8 问题讨论
  - 1.9 本章案例：EC公司工资改革方案的出台
- 第二章沟通客体分析策略
  - 2.1 引题与引导案例
  - 2.2 客体导向沟通的意义
  - 2.3 沟通对象的特点分析
  - 2.4 激发受众兴趣
  - 2.5 受众类型分析和策略选择
  - 2.6 受众分析专题：与下属的沟通
  - 2.7 客体分析专题：与上司沟通
  - 2.8 情景讨论
  - 2.9 问题讨论
  - 2.10 自我认知风格测试
  - 2.11 本章案例：如何与上司或下属沟通
  - 附录：用礼貌语言来请求的30种方法
- 第三章沟通主体分析策略
  - 3.1 引题与思维导引
  - 3.2 沟通主体分析的两个基本问题
  - 3.3 目标和策略的确定
  - 3.4 自我沟通的作用与过程
  - 3.5 自我沟通的艺术
  - 3.6 自我沟通媒介---自我暗示
  - 3.7 情景练习
  - 3.8 问题讨论
  - 3.9 自我技能测试
  - 3.10 本章案例：潮汐的转变
- 第四章沟通信息组织策略
  - 4.1 引题与引导案例
  - 4.2 信息组织策略
  - 4.3 信息表达策略
  - 4.4 导向定位策略
  - 4.5 情感尊重策略
  - 4.6 情景模拟：联合化学公司
  - 4.7 问题讨论
  - 4.8 自我技能测试
  - 4.9 本章案例：找他人会谈
- 第五章书面沟通技能
  - 5.1 引题与引导案例
  - 5.2 书面沟通的作用和类型
  - 5.3 受众导向的文字组织原则
  - 5.4 书面沟通的语言组织技能
  - 5.5 书面沟通的写作过程
  - 5.6 报告的书写
  - 5.7 如何起草公司年度工作报告
  - 5.8 英文信件的写作
  - 5.9 情景分析：书面沟通练习
  - 5.10 问题讨论
  - 5.11 本章案例："解放思想，更新观念，抓好整顿，力促发展"---李敏毅总裁在WD公司二次创业三整顿动员大会上的讲话
- 第六章面谈技能
  - 6.1 引题与引导案例
  - 6.2 面谈的概念和性质
  - 6.3 面谈的计划
  - 6.4 面谈实施
  - 6.5 常见的面谈类型和面谈技巧
  - 6.6 管理者与下属的面谈技巧---个人管理计划
  - 6.7 情景模拟："关于新员工岗前培训"的访谈
  - 6.8 问题讨论
  - 6.9 自我检查：面谈技能的自我检查
  - 6.10 本章案例：研修生的选派
- 第七章倾听技能
  - 7.1 引题与引导案例
  - 7.2 什么是倾听
  - 7.3 倾听的重要性
  - 7.4 倾听的过程
  - 7.5 倾听中的障碍
  - 7.6 积极倾听技能
  - 7.7 倾听技能要点总结
  - 7.8 情景模拟训练：积极倾听
  - 7.9 问题讨论
  - 7.10 自我技能测试：倾听技能测验表
  - 7.11 本章案例：与非VIP客人的纠纷
- 第八章演讲与视觉辅助手段
  - 8.1 引题与引导案例
  - 8.2 演讲准备
  - 8.3 演讲的语言结构
  - 8.4 演讲的心理技能
  - 8.5 演讲中的非语言技巧
  - 8.6 有效地利用视听辅助手段
  - 8.7 情景模拟训练
  - 8.8 问题讨论
  - 8.9 自我技能测试：演说技能自我评估调查表
- 第九章跨文化沟通策略
  - 9.1 引题与引导案例
  - 9.2 什么是文化
  - 9.3 文化维度的差异
  - 9.4 跨文化沟通
  - 9.5 问题讨论
  - 9.6 自我测试
  - 9.7 本章案例：冲突与摩擦：麦道公司在上海
  - 附录：自我测试题答案
- 本书附录：自我学习风格认定
- 参考文献
- 教师教学资源索取单

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