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本书以消费者在获取、使用、消费和处置产品或服务时的行为表现及其过程为主要脉络，分析消费者行为背后的心理活动过程和个性心理特征，研究社会文化环境对消费者行为的影响，探讨消费者行为产生、发展和变动的规律。全书包括四部分：第一部分是消费者行为学导论，就消费者行为学的研究对象、研究意义、研究历程、理论基础、研究方法和研究体系等基本问题作概括性的论述。第二部分阐述消费者购买行为过程及其心理影响因素，研究个体消费者获取、使用、消费和处置产品或服务的行为过程及其心理机制。第三部分介绍影响消费者购买行为的环境因素，将个体消费者获取、使用、消费和处置产品或服务的行为置于特定的社会文化环境中加以考量和研究，分析情境因素、群体因素、家庭因素、社会因素和文化因素等环境因素对消费者行为的影响。第四部分涉及消费者权益保护领域，讨论消费者权益保护的意义、企业营销行为对消费者权益的可能侵害以及企业的营销道德等问题。 本书既可作为高等学校相关专业教材或教学参考书，也可供企业管理人员学习参考或从业人员培训。