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消费者行为学（第二版）
消费者行为学（第二版）
作者：
苏勇 梁威
定价：
30.50元
版面字数：
397.00千字
开本：
16开
装帧形式：
平装
页数：
278
最新:印次时间：
2016年1月
ISBN：
978-7-04-035937-4
物料号：
35937-00
出版时间：
2013年1月
读者对象：
高等教育
一级分类：
管理
二级分类：
工商管理
三级分类：
市场营销
购买：
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35937（苏勇）消费者行为学.rar
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目录
第1章消费者行为学概述1
学习目标1
引导案例中国消费爆炸式成长1
第一节消费者行为的含义2
第二节消费者行为研究方法5
第三节消费者行为与营销战略15
本章小结17
复习思考题18
案例中国“90后”消费者18
第2章感觉与知觉21
学习目标21
引导案例M&Ms的感觉营销21
第一节感觉22
第二节知觉27
第三节消费者感知过程33
本章小结39
复习思考题39
案例品牌的感官营销40
第3章学习与记忆42
学习目标42
引导案例记忆点创造法——农夫山泉有点甜42
第一节消费者学习43
第二节消费者记忆52
第三节消费者的遗忘55
本章小结60
复习思考题61
案例如何提高广告语的记忆效果61
第4章动机与态度63
学习目标63
引导案例玩具反斗城公司63
第一节消费者动机64
第二节消费者态度76
第三节消费者态度的形成79
本章小结87
复习思考题87
案例中国奢侈品消费88
第5章情绪与情感90
学习目标90
引导案例妈妈，我能帮你干活了90
第一节情绪和情感的含义与关系91
第二节情绪和情感的特点和分类93
第三节消费者的情绪和情感96
本章小结100
复习思考题101
案例怀旧营销101
第6章自我、个性与生活方式104
学习目标104
引导案例男性化妆品104
第一节自我105
第二节个性110
第三节生活方式114
本章小结118
复习思考题119
案例苹果的生活方式营销119
第7章参照群体122
学习目标122
引导案例哈雷机车手的秘密生活122
第一节群体的概念与类型123
第二节参照群体的概念与类型127
第三节参照群体对消费过程的影响130
本章小结134
复习思考题135
案例“粉丝”营销135
第8章社会阶层137
学习目标137
引导案例中国的中产阶层消费137
第一节社会阶层概述138
第二节社会阶层的决定因素与测定141
第三节社会阶层与消费行为146
本章小结148
复习思考题149
案例中国富裕阶层消费“素描”149
第9章文化与价值观151
学习目标151
引导案例面子消费何时休151
第一节文化152
第二节价值观157
第三节文化价值观与消费行为164
本章小结167
复习思考题167
案例低碳生活需要怎样的价值观支撑167
第10章消费者购买行为与决策170
学习目标170
引导案例哪些顾客更容易作出决策170
第一节消费者购买行为的类型171
第二节消费者购买行为理论173
第三节消费者购买决策过程175
本章小结182
复习思考题183
案例引导顾客“随意”购买183
第11章家庭消费行为185
学习目标185
引导案例女性成家庭消费支出的主导者185
第一节家庭及其特点187
第二节家庭生命周期与消费行为191
第三节消费者的社会化193
本章小结195
复习思考题196
案例婴童用品品牌化加速196
第12章服务消费行为与营销策略199
学习目标199
引导案例让员工成为服务的领导199
第一节服务消费的发展201
第二节服务消费行为203
第三节服务营销策略208
本章小结212
复习思考题212
案例疯狂的海底捞服务213
第13章文化消费行为与营销策略215
学习目标215
引导案例ERA时空之旅215
第一节文化消费行为概述216
第二节文化消费理论221
第三节文化消费行为与营销策略224
本章小结227
复习思考题227
案例3D电影引爆消费热潮228
第14章绿色消费行为与营销策略230
学习目标230
引导案例优衣库回收旧衣物230
第一节绿色产品市场概述231
第二节绿色消费者的心理和行为235
第三节绿色产品营销策略240
本章小结243
复习思考题243
案例有机奶粉消费244
第15章网络消费行为与营销策略245
学习目标245
引导案例还有什么不能上网卖245
第一节网络消费概述247
第二节网络消费行为250
第三节网络消费营销策略256
本章小结258
复习思考题259
案例团购消费乱象259
第16章消费者保护261
学习目标261
引导案例儿童肥胖261
第一节消费风险与消费者自我保护262
第二节政府对消费者的保护267
第三节消费者组织对消费者的保护271
本章小结273
复习思考题273
案例电子商务时代的消费者权益保护274
参考文献276
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