沟通技巧可以通过积极思考与实践而不断提升。具备良好的沟通技巧不仅有利于职场人提高工作效率，促进个人职业发展，还有助于团队和组织增强团队意识和组织凝聚力。
本书共分为8个项目：项目一职场沟通认知，项目二克服职场沟通障碍，项目三训练职场沟通技巧，项目四制定职场沟通策略，项目五应对职场沟通场景，项目六建立与维护客户关系，项目七进行商务谈判，项目八培养商务礼仪。本书在理论讲解的基础上，更为重视对职场沟通技巧的训练，具有内容新颖、实践性强、适用面广等特点。本书除了可以作为高等职业教育和学历继续教育职业技能型人才培养的专业课程教材，还可以作为非学历继续教育教材，供各级各类组织工作人员在职培训使用，亦可作为社会人士自学提升用书或阅读参考资料。
- 前辅文
- 项目一 职场沟通认知
- 学习目标
- 引导案例
- 任务一 理解职场沟通
- 任务二 掌握职场沟通方式
- 任务三 职场沟通的意义
- 项目练习
- 项目二 克服职场沟通障碍
- 学习目标
- 引导案例
- 任务一 认识沟通障碍
- 任务二 职场沟通障碍的成因
- 任务三 应对职场沟通障碍
- 项目练习
- 项目三 训练职场沟通技巧
- 学习目标
- 引导案例
- 任务一 倾听技巧训练
- 任务二 反馈技巧训练
- 任务三 说服技巧训练
- 任务四 冲突处理技巧训练
- 项目练习
- 项目四 制定职场沟通策略
- 学习目标
- 引导案例
- 任务一 形成良好的第一印象
- 任务二 有效的信息沟通策略
- 任务三 会议沟通策略
- 任务四 当众发言技巧
- 项目练习
- 项目五 应对职场沟通场景
- 学习目标
- 引导案例
- 任务一 上行沟通场景
- 任务二 下行沟通场景
- 任务三 平行沟通场景
- 项目练习
- 项目六 建立与维护客户关系
- 学习目标
- 引导案例
- 任务一 客户拜访技巧
- 任务二 客户接待技巧
- 任务三 客户沟通技巧
- 项目练习
- 项目七 进行商务谈判
- 学习目标
- 引导案例
- 任务一 了解商务谈判
- 任务二 商务谈判流程
- 任务三 商务谈判沟通策略
- 项目练习
- 项目八 培养商务礼仪
- 学习目标
- 引导案例
- 任务一 初见礼仪
- 任务二 职业仪态与礼仪
- 任务三 服饰礼仪
- 项目练习
