公共关系理论与实务（第四版）

“十四五”职业教育国家规划教材

样章

作者：

徐汉文唐小凌

定价：

33.00 元

版面字数：

356千字

开本：

16开

装帧形式：

平装

版次：

最新版次
印刷时间：

1899年

ISBN：

978-7-04-063783-0

物料号：

63783-00

出版时间：

2025-01-08

读者对象：

高等职业教育

一级分类：

财经大类

二级分类：

市场营销

册数：

本书是“十四五&rdquo

目录
- 项目一公共关系认知 001
  - 引例公关塑造美的公司形象 001
  - 任务一了解公共关系内涵 002
  - 训练任务1-1 公共关系与庸俗关系———辩论赛 009
  - 任务二熟悉公共关系简史 011
  - 训练任务1-2 公共关系不同发展阶段的故事搜集 015
  - 任务三掌握公共关系要素与职能 017
  - 训练任务1-3 公共关系职能训练———传播推广,塑造形象 028
  - 任务四掌握公共关系的工作程序 030
  - 训练任务1-4 公关调查问卷设计 043
- 项目二内部公共关系认知 046
  - 引例优秀的企业文化 046
  - 任务一员工关系管理 047
  - 训练任务2-1 为班级写一份处理好内部公共关系的建议书 056
  - 任务二股东关系管理 057
  - 训练任务2-2 召开股东大会 061
- 项目三外部公共关系认知 064
  - 引例 35次紧急电话 064
  - 任务一消费者关系管理 065
  - 训练任务3-1 消费者关系管理训练 068
  - 任务二政府关系管理 070
  - 训练任务3-2 政府关系管理训练 073
  - 任务三社区关系管理 075
  - 训练任务3-3 制定社区公关策略 077
  - 任务四媒体关系管理 079
  - 训练任务3-4 媒体关系管理训练———辩论赛 083
- 项目四公共关系危机管理 086
  - 引例鸿星尔克如何应对捧杀危机 086
  - 任务一了解公共关系危机的含义与特点 087
  - 训练任务4-1 搜集与分析近期社会上发生的公关危机事件 093
  - 任务二掌握公共关系危机的类型与成因 094
  - 训练任务4-2 为班级罗列出可能出现的公共关系危机情况 098
  - 任务三掌握公共关系危机管理的原则 099
  - 训练任务4-3 为班级可能出现的公关危机情况分析处理原则 104
  - 任务四掌握公共关系危机管理的程序 106
  - 训练任务4-4 模拟进行班级公关危机情况的处理 119
- 项目五公共关系专题活动开展 122
  - 引例芝加哥Drake酒店70年店庆 122
  - 任务一召开新闻发布会 123
  - 训练任务5-1 召开新闻发布会 129
  - 任务二举行庆典活动 130
  - 训练任务5-2 举行班级庆典活动 136
  - 任务三举办展览会 138
  - 训练任务5-3 举办班级展览会 145
  - 任务四组织商务宴请 147
  - 训练任务5-4 模拟企业商务宴请 153
  - 任务五开展赞助活动 154
  - 训练任务5-5 制订企业赞助计划 159
- 项目六公共关系礼仪认知 162
  - 引例张先生拜访新客户 162
  - 任务一职业形象塑造 163
  - 训练任务6-1 职业形象设计与模拟 173
  - 任务二掌握会面礼仪 175
  - 训练任务6-2 职场会面礼仪模拟 183
  - 任务三掌握通信礼仪 185
  - 训练任务6-3 写一封电子自荐信 192
- 项目七经典公关案例赏析 195
  - 案例一 IBM 的“金环庆典” 195
  - 案例二塞勒菲尔德事件的教训 196
  - 案例三北京成功申办2008年奥运会 197
- 附录一中国国际公共关系协会会员行为准则 200
- 附录二中国公共关系职业道德准则 202
- 附录三公关员国家职业标准(新版)(节选) 203
- 主要参考文献 211