本书是“十四五”职业教育国家规划教材。
本书依据学生学习规律和职业岗位实际进行项目化的内容设计。从认识公共关系开始，依次通过公共关系认知、内部公共关系认知、外部公共关系认知、公共关系危机管理、公共关系专题活动开展、公共关系礼仪认知和经典公关案例赏析等7个项目、22个任务展开公共关系理论与实务的学习。每个项目均以短小精悍的案例引领，设计的任务可操作性强，便于学习与运用。
本书可作为高等职业院校财经商贸大类相关课程教材，也可作为在职人员学习用书。
- 项目一 公共关系认知 1
- 引 例 公关塑造美的公司形象 1
- 任务一 了解公共关系内涵 2
- 训练任务1-1 公共关系与庸俗关系———辩论赛 8
- 任务二 熟悉公共关系简史 9
- 训练任务1-2 公共关系不同发展阶段的故事搜集 14
- 任务三 掌握公共关系要素与职能 16
- 训练任务1-3 公共关系职能训练———传播推广,塑造形象 26
- 任务四 掌握公共关系的工作程序 28
- 训练任务1-4 公关调查问卷设计 41
- 项目二 内部公共关系认知 44
- 引 例 优秀的企业文化 44
- 任务一 员工关系管理 45
- 训练任务2-1 为班级写一份处理好内部公共关系的建议书 54
- 任务二 股东关系管理 55
- 训练任务2-2 召开股东大会 59
- 项目三 外部公共关系认知 62
- 引 例 35次紧急电话 62
- 任务一 消费者关系管理 63
- 训练任务3-1 消费者关系管理训练 66
- 任务二 政府关系管理 68
- 训练任务3-2 政府关系管理训练 70
- 任务三 社区关系管理 72
- 训练任务3-3 制定社区公关策略 74
- 任务四 媒体关系管理 76
- 训练任务3-4 媒体关系管理训练———辩论赛 80
- 项目四 公共关系危机管理 83
- 引 例 中美史克在PPA风波中成功战胜危机 83
- 任务一 了解公共关系危机的含义与特点 84
- 训练任务4-1 搜集与分析近期社会上发生的公关危机事件 90
- 任务二 掌握公共关系危机的类型与成因 91
- 训练任务4-2 为班级罗列出可能出现的公共关系危机情况 95
- 任务三 掌握公共关系危机管理的原则 96
- 训练任务4-3 为自己班级可能出现的公关危机情况分析处理原则 101
- 任务四 掌握公共关系危机管理的程序 103
- 训练任务4-4 模拟进行班级公关危机情况的处理 116
- 项目五 公共关系专题活动开展 119
- 引 例 芝加哥Drake酒店70年店庆 119
- 任务一 召开新闻发布会 120
- 训练任务5-1 召开新闻发布会 126
- 任务二 举行庆典活动 127
- 训练任务5-2 举行班级庆典活动 133
- 任务三 举办展览会 135
- 训练任务5-3 举办班级展览会 142
- 任务四 组织商务宴请 144
- 训练任务5-4 模拟企业商务宴请 150
- 任务五 开展赞助活动 151
- 训练任务5-5 为企业制订赞助计划 156
- 项目六 公共关系礼仪认知 159
- 引 例 张先生拜访新客户 159
- 任务一 职业形象塑造 160
- 训练任务6-1 职业形象设计与模拟 170
- 任务二 掌握会面礼仪 172
- 训练任务6-2 职场见面礼仪模拟 180
- 任务三 掌握通信礼仪 182
- 训练任务6-3 给企业写一封电子自荐信 189
- 项目七 经典公关案例赏析 192
- 案例一 IBM 的“金环庆典” 192
- 案例二 塞勒菲尔德事件的教训 193
- 案例三 北京成功申办2008年奥运会 194
- 附录一 中国国际公共关系协会会员行为准则 197
- 附录二 中国公共关系职业道德准则 199
- 附录三 公关员国家职业标准(新版)(节选) 200
- 主要参考文献 208
