本书是“十三五”职业教育国家规划教材。
本书依据学生学习规律和职业岗位实际进行项目化的内容设计。从认识公共关系开始，依次通过公共关系认知、内部公共关系认知、外部公共关系认知、公共关系危机管理、公共关系专题活动开展、公共关系礼仪认知和经典公关案例赏析等7个项目、22个任务展开公共关系理论与实务的学习。每个项目均以短小精悍的案例引领，设计的任务可操作性强，便于学习与运用。
本书可作为高等职业院校财经商贸大类相关课程教材，也可作为在职人员学习用书。
- 001项目一公共关系认知
- 001引例公关塑造美的公司形象
- 002任务一了解公共关系内涵
- 008训练任务1-1公共关系与庸俗关系——辩论赛
- 009任务二熟悉公共关系简史
- 014训练任务1-2公共关系不同发展阶段的故事搜集
- 016任务三掌握公共关系要素与职能
- 026训练任务1-3公共关系职能训练——传播推广，塑造形象
- 028任务四掌握公共关系的工作程序
- 041训练任务1-4公关调查问卷设计
- 044项目二内部公共关系认知
- 044引例优秀的企业文化
- 045任务一员工关系管理
- 054训练任务2-1为班级写一份处理好内部公共关系的建议书
- 055任务二股东关系管理
- 059训练任务2-2召开股东大会
- 062项目三外部公共关系认知
- 062引例35次紧急电话
- 063任务一消费者关系管理
- 066训练任务3-1消费者关系管理训练
- 068任务二政府关系管理
- 070训练任务3-2政府关系管理训练
- 072任务三社区关系管理
- 074训练任务3-3制定社区公关策略
- 076任务四媒体关系管理
- 080训练任务3-4媒体关系管理训练——辩论赛
- 083项目四公共关系危机管理
- 083引例中美史克在PPA风波中成功战胜危机
- 084任务一了解公共关系危机的含义与特点
- 090训练任务4-1搜集与分析近期社会上发生的公关危机事件
- 091任务二掌握公共关系危机的类型与成因
- 095训练任务4-2为班级罗列出可能出现的公共关系危机情况
- 096任务三掌握公共关系危机管理的原则
- 101训练任务4-3为自己班级可能出现的公关危机情况分析处理原则
- 103任务四掌握公共关系危机管理的程序
- 116训练任务4-4模拟进行班级公关危机情况的处理
- 119项目五公共关系专题活动开展
- 119引例芝加哥Drake酒店70年店庆
- 120任务一召开新闻发布会
- 126训练任务5-1召开新闻发布会
- 127任务二举行庆典活动
- 133训练任务5-2举行班级庆典活动
- 135任务三举办展览会
- 142训练任务5-3举办班级展览会
- 144任务四组织商务宴请
- 150训练任务5-4模拟企业商务宴请
- 151任务五开展赞助活动
- 156训练任务5-5为企业制订赞助计划
- 159项目六公共关系礼仪认知
- 159引例张先生拜访新客户
- 160任务一职业形象塑造
- 170训练任务6-1职业形象设计与模拟
- 172任务二掌握会面礼仪
- 180训练任务6-2职场见面礼仪模拟
- 182任务三掌握通信礼仪
- 189训练任务6-3给企业写一封电子自荐信
- 192项目七经典公关案例赏析
- 192案例一IBM的“金环庆典”
- 193案例二塞勒菲尔德事件的教训
- 194案例三北京成功申办2008年奥运会
- 197附录一中国国际公共关系协会会员行为准则
- 199附录二中国公共关系职业道德准则
- 200附录三公关员国家职业标准(新版)(节选)
- 208主要参考文献
