本书是河南省中等职业教育规划教材，河南省中等职业教育校企合作精品教材，河南省旅游类专业对口高考指定用书，在2014 年出版的《旅游心理学》的基础上修订而成。
本书共分为六个模块，主要从认知、情感、需要、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、住宿、餐饮、景区、购物等旅游环节，对旅游投诉与处理、员工心理保健和心理素质的培养等方面的内容做了系统介绍。每个模块以“学习导读”开篇，通过“项目—任务”引领学生进入相关知识的学习，“ 小资料”力求体现旅游行业的前沿信息，“拓展分析”引发学生对当前热点问题的思考，“看图说事”生动形象地介绍旅游的相关知识，这些内容的设计有助于激发学生的学习兴趣，拓宽学生的视野，培养学生独立思考的能力。每个项目均设计了大量练习和训练，求新务实，条理清晰。
本书配套二维码视频、测试题和学习卡资源，其中获取学习卡资源的方法详见本书“郑重声明”页。
本书可作为中等职业学校旅游类专业学生用书，也可作为旅游从业者的自学教材和参考书。
- 前辅文
- 模块一 旅游, 让我们走近心理
- 项目一 揭开心理神秘的面纱
- 项目二 带你认识旅游心理学
- 任务一 了解旅游心理学
- 任务二 理解旅游心理学的研究意义
- 模块二 旅游, 从“心”开始
- 项目一 旅游“心”感觉
- 任务一 了解感觉
- 任务二 认识知觉
- 任务三 理解社会知觉
- 任务四 学会观察
- 项目二 “注意”与旅游同行
- 任务一 认识注意
- 任务二 掌握针对游客注意的服务策略
- 项目三 游客的记忆奥秘
- 任务一 认识记忆
- 任务二 掌握针对游客记忆的服务策略
- 项目四 游客的思维密码
- 任务一 认识思维
- 任务二 掌握针对游客思维的服务策略
- 模块三 旅游, 让快乐相随
- 项目一 解读情感
- 任务一 认识情绪情感
- 任务二 理解情绪情感的外部表现
- 项目二 游客的喜与乐
- 任务一 认识游客的情绪情感
- 任务二 掌握针对游客情绪情感的服务策略
- 模块四 旅游, 因人而异
- 项目一 需要, 旅游的原动力
- 项目二 动机, 旅游的推动力
- 项目三 气质, 与生俱来
- 任务一 认识气质
- 任务二 掌握针对游客气质的服务策略
- 项目四 性格, 我型我塑
- 任务一 认识性格
- 任务二 掌握针对游客性格的服务策略
- 模块五 旅游, 服务满意百分百
- 项目一 旅途, 辛苦并快乐着
- 任务一 了解游客对交通服务的心理需求
- 任务二 掌握旅游交通服务策略
- 项目二 住宿, 游客的家外之家
- 任务一 了解游客对客房服务的心理需求
- 任务二 掌握旅游客房服务策略
- 项目三 餐饮, 饱尝天下美食
- 任务一 了解游客对餐厅服务的心理需求
- 任务二 掌握旅游餐厅服务策略
- 项目四 美景, 边赏边听妙趣横生
- 任务一 了解游客在不同游览阶段的心理需求
- 任务二 认识游客对导游素质的心理需求
- 任务三 掌握导游服务策略
- 项目五 购物, 把旅游纪念带走
- 任务一 了解游客对旅游商品的心理需求
- 任务二 认识游客购物心理特点
- 任务三 掌握旅游购物服务策略
- 项目六 沟通, 畅通无阻
- 任务一 认识旅游服务人员与游客交往的特点
- 任务二 了解旅游服务人员与游客交往的形式
- 任务三 掌握旅游服务人员与游客交往的原则
- 项目七 你投我应, 实现双赢
- 任务一 认识游客投诉
- 任务二 掌握针对游客投诉的服务策略
- 模块六 旅游，提升自我素养
- 项目一 不断成长, 完善自我
- 任务一 了解旅游服务人员情绪调控的方法
- 任务二 掌握旅游服务人员意志力的培养
- 任务三 理解旅游服务人员能力的培养
- 项目二 珍爱自己, 拥抱健康
- 任务一 了解旅游服务人员常见的心理问题
- 任务二 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施
- 参考文献
旅游心理学（第二版）数字课程与纸质教材一体化设计，紧密配合，配有电子教案、演示文稿。充分运用多种形式媒体资源，极大地丰富了知识的呈现形式，拓展了教材内容。在提升课程教学效果同时，为学生学习提供思维拓展与探索的空间。
