本书内容分为九个项目，包括银行柜员基本职业能力和素质、个人储蓄存款及贷款业务操作、结算业务处理、代理业务处理、外汇业务处理、单位结算账户业务处理、单位存贷款业务处理、电子银行业务处理和商业银行突发事件处理，较为系统地阐述了银行柜台业务的基本理论、方法及具体操作，体现了商业银行柜台业务的一些前沿问题。为了利教便学，部分学习资源（视频等）以二维码形式提供在相关内容旁，可扫描获取。同时，本书在编写过程中，也结合了全国职业院校技能大赛高职组“银行业务综合技能”赛项的相关要求，吸收市场中现有软件平台的优点，力争达到“教、学、考、做、赛&rdquo
- 目录
- 项目一银行柜员基本职业能力和素质
- 职业能力目标
- 典型工作任务
- 任务一柜员岗位设置与授权管理
- 任务二点钞技术技能训练
- 任务三柜员书写规范
- 任务四常见单证、印章、机具管理规范
- 任务五银行柜员服务规范
- 项目一小结
- 项目二个人储蓄存款及贷款业务操作
- 职业能力目标
- 典型工作任务
- 任务一柜面日初操作
- 任务二活期储蓄存款业务操作
- 任务三定期储蓄存款业务操作
- 任务四其他储蓄存款业务操作
- 任务五储蓄存款特殊业务操作
- 任务六个人质押贷款业务操作
- 任务七其他个人贷款业务操作
- 任务八柜面日终操作
- 项目二小结
- 项目三结算业务处理
- 职业能力目标
- 典型工作任务
- 任务一汇兑业务操作
- 任务二支票业务操作
- 任务三银行汇票业务操作
- 任务四银行本票业务操作
- 任务五银行卡业务操作
- 任务六委托收款业务和托收承付业务操作
- 项目三小结
- 项目四代理业务处理
- 职业能力目标
- 典型工作任务
- 任务一代收代付业务操作
- 任务二代理有价证券业务操作
- 任务三代理保险业务操作
- 任务四代理收付业务操作
- 项目四小结
- 项目五外汇业务处理
- 职业能力目标
- 典型工作任务
- 任务一外汇管理业务操作
- 任务二外币储蓄存款业务操作
- 任务三外币兑换业务操作
- 任务四外汇代理业务操作
- 项目五小结
- 项目六单位结算账户业务处理
- 职业能力目标
- 典型工作任务
- 任务一单位账户开户业务操作
- 任务二单位结算账户使用与管理业务操作
- 任务三单位结算账户变更与注销业务操作
- 项目六小结
- 项目七单位存贷款业务处理
- 职业能力目标
- 典型工作任务
- 任务一单位活期存款业务操作
- 任务二单位定期存款业务操作
- 任务三其他单位存款业务操作
- 任务四单位贷款类业务操作
- 项目七小结
- 项目八电子银行业务处理
- 职业能力目标
- 典型工作任务
- 任务一自助银行业务操作
- 任务二网上银行业务操作
- 任务三电话银行业务操作
- 任务四手机银行业务操作
- 项目八小结
- 项目九商业银行突发事件处理
- 职业能力目标
- 典型工作任务
- 任务一银行抢劫事件应急处理
- 任务二银行诈骗事件应急处理
- 任务三银行火灾事件应急处理
- 任务四其他突发事件应急处理
- 项目九小结
- 参考文献
