本书是“十三五”职业教育国家规划教材、浙江省普通高校“十三五”第二批新形态教材，也是国家级精品资源共享课“商业银行综合柜台业务”配套教材的修订版，同时还是国家职业教育金融专业教学资源库升级改进建设项目配套教材。
国家职业教育金融专业教学资源库项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。该项目于2016 年入选教育部升级改进项目并于2018 年通过了验收。
本书包括银行柜员基本职业能力训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、银行网点突发事件应急处理和金融综合技能训练九个学习项目。本次修订更新了业务数据，补充了银行柜面业务的新内容、新变化、新操作，完善了相关的政策法规，以二维码的形式展示了新形态教材配套数字资源，在智慧职教平台MOOC 学院同步开设在线开放课程。
本书可作为高职高专院校、应用型本科院校经济金融类专业教学教材，也可供银行在职人员岗位培训与业务学习使用。
本书配有PPT、参考答案、二维码等教学资源。读者可访问“智慧职教”（www.icve.com.cn）平台，通过金融专业教学资源库在线学习同名的数字化标准课程，通过MOOC 学院在线学习同名的在线开放课程；也可通过访问国家精品开放课程共享平台（爱课程网，www.icourses.cn）上同名的资源共享课在线学习相关资源；亦可按照“郑重声明”页的资源服务提示获取其他资源服务。
