本书是“十二五”职业教育国家规划教材。本书分为上、下两篇。上篇为知识篇，共五章，系统而简明地介绍了礼仪与商务礼仪、商务人员基本礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、宗教礼仪及商务礼俗；下篇为实训篇，共分四章，分别从礼仪教育与修养、个人形象塑造、商务交往实训、商务活动实训方面，用生动具体、易于操作的实训形式把商务礼仪的规范要求与操作技巧展现出来，突出了实践性教学特点。
本书集知识性和操作性于一体，通俗易懂，是一本实用性很强的商务礼仪指南，可作为高职高专院校的商务礼仪教材，亦可作为五年制高职学校、中等职业学校老师及商务从业人员的参考用书。
本书配有PPT、习题、答案等数字化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重声明”页的资源服务提示。
- 前辅文
- 上篇 知识篇
- 第一章 绪论
- 第一节 礼仪概述
- 一、 礼仪及其特征
- 二、 礼仪的形成与发展
- 三、 礼仪的功能与原则
- 第二节 商务礼仪概述
- 一、 商务礼仪及其特点
- 二、 商务礼仪的作用
- 三、 商务礼仪的修养
- 第二章 商务人员基本礼仪
- 第一节 仪容礼仪
- 第二节 服饰礼仪
- 一、 服饰礼仪的原则
- 二、 服饰的运用
- 三、 饰物的佩戴
- 第三节 仪态礼仪
- 一、 站姿
- 二、 坐姿
- 三、 走姿
- 四、 蹲姿
- 五、 表情
- 六、 手势
- 七、 界域
- 第四节 言谈礼仪
- 第三章 商务交往礼仪
- 第一节 见面礼仪
- 一、 称呼与介绍
- 二、 握手与致意
- 三、 名片的使用
- 四、 其他见面礼
- 第二节 往来礼仪
- 第三节 宴请礼仪
- 第四节 通信礼仪
- 一、 电话礼仪
- 二、 手机礼仪
- 三、 网络礼仪
- 四、 书信礼仪
- 第五节 位次礼仪
- 一、 乘车的位次
- 二、 行进中的位次
- 三、 会谈的位次
- 四、 会议的位次
- 五、 用餐的位次
- 第四章 商务活动礼仪
- 第一节 商务谈判礼仪
- 第二节 商贸服务礼仪
- 一、 公司业务礼仪
- 二、 商场服务礼仪
- 三、 宾馆服务礼仪
- 四、 导游服务礼仪
- 第三节 商业仪式和会务礼仪
- 一、 开业典礼
- 二、 剪彩仪式
- 三、 签字仪式
- 四、 新闻发布会
- 五、 展览会
- 第四节 求职礼仪
- 第五章 宗教礼仪及商务礼俗
- 第一节 宗教礼仪
- 第二节 商务礼俗
- 一、 亚洲主要国家的礼俗与禁忌…
- 二、 欧洲、 美洲主要国家的礼俗与禁忌
- 三、 大洋洲、 非洲主要国家的礼俗与禁忌
- 四、 我国台、 港、 澳地区的礼俗与禁忌
- 下篇 实训篇
- 第六章 礼仪教育与修养
- 第七章 个人形象塑造
- 实训方案一：仪容训练
- 一、 简单化妆
- 二、 眼部化妆
- 三、 抹腮红
- 四、 画口红
- 五、 妆后检查
- 实训方案二：服饰训练
- 实训方案三：仪态训练
- 实训方案四：表情训练
- 礼仪情景剧场
- 第八章 商务交往实训
- 实训方案一：介绍名片训练
- 实训方案二：握手鞠躬训练
- 实训方案三：接打电话训练
- 实训方案四：宴请训练
- 礼仪情景剧场
- 第九章 商务活动实训
- 实训方案一：商贸服务训练
- 实训方案二：剪彩、 签字仪式训练
- 实训方案三：求职应聘训练
- 礼仪情景剧场
- 参考文献
