本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是高等职业教育商贸类专业群市场营销专业新目录·新专标配套教材。
为弘扬中华传统美德，努力构建社会主义和谐社会，本书坚持立德树人的根本目标，旨在引导学生提升自我形象、掌握娴熟的待人接物和沟通技巧，在学习和实践中培养学礼、懂礼、守礼、用礼和善言的能力。本书作为实用型教材，为培养学生的业务操作能力和岗位适应力，按照商务活动工作流程和认知层次关系将内容设计为七个单元：商务礼仪与沟通概述、商务人员职业形象塑造、商务通信礼仪与沟通、商务交往礼仪与沟通、商务活动礼仪与沟通、服务营销礼仪与沟通、投诉处理礼仪与沟通。同时将学习目标、学习内容、课中实训、课后拓展四者统一设计，让学生在做中学、在学中练，提高其礼仪践行能力，将商务礼仪规范与沟通技巧不断内化为职业综合素养。
本书可作为高等职业教育专科、本科院校市场营销、工商管理等财经商贸相关专业的教学用书，也可作为企业营销人员和相关从业人员的培训用书与参考读物。
本书配套开发有相关数字化教学资源，选取其中优质资源展示在教材二维码中。教师如需获取本书授课用PPT、电子教案、习题答案等配套资源，请登录“高等教育出版社产品信息检索系统”（xuanshu.hep.com.cn）免费下载。
