职业素质核心能力是职业学习与实践、就业创业与职业发展的内在驱动能力、路径选择与方法运用能力，是用人单位考核聘用人才首先要考察的内容，职业院校人才培养的第一质量。本教材在岗前综合训练、顶岗实习情境中，运用“LZZZYPT”七步训练程序，即了解训练项目任务、项目能力诊断分析、项目角色能力准备、主题活动策划实施、现场演练预案设计、现场演练评估总结、信息反馈训练提升，运用教学情境体验、问题引导、任务引导、角色扮演等教学方法，实施职业素质核心能力职场应用训练。
- 前辅文
- 第一单元 职业规划情境职场应用训练
- 第二单元 职场应聘情境职场应用训练
- 第三单元 团队组合情境职场应用训练
- 第四单元 工作沟通情境职场应用训练
- 第五单元 寻求合作情境职场应用训练
- 第六单元 资源整合情境职场应用训练
- 第七单元 问题解决情境职场应用训练
- 第八单元 组织管理情境职场应用训练
- 第九单元 投诉处理情境职场应用训练
- 第十单元 事故处理情境职场应用训练
- 第十一单元 纠纷处理情境职场应用训练
- 第十二单元 客户维护情境职场应用训练
- 第十三单元 危机处理情境职场应用训练
- 第十四单元 职场挫折情境应用训练
- 第十五单元 权益维护情境应用训练
- 第十六单元 三级联赛情境应用训练
- 附件1 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心职业核心能力测评标准
- 附件2 本课程职业素质核心能力知识与应用体系
- 后记
