本书是“十二五”职业教育国家规划教材。内容包括全陪导游规范服务技能训练、地陪导游规范服务技能训练、出境旅游领队规范服务技能训练、问题与事故的预防和处理能力训练、个性化服务技能训练、沿途和景点现场导游讲解能力训练六大模块。本书基于导游工作岗位对知识、能力、素质的要求设计教学情境，以真实任务为载体，通过任务驱动理念，组织序化教学内容，训练导游服务岗位所需的带团技能、讲解技能、问题与事故处理能力等。本书内容设计充分体现了学生学习的主体性，同时注重职业性、开放性、实战性，力求实现“在做中学，在学中做，做学融合”的教学理念和方法。
本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高等教育、五年制高职旅行社经营管理、导游等专业的课程教材，也可以作为旅游行业企业的岗位培训教材和从业人士的业务参考书。
- 前言
- 模块一 全陪导游规范服务技能训练
- 任务1 服务准备
- 任务2 首站接团服务
- 任务3 入住酒店服务
- 任务4 核对、商定旅游活动日程
- 任务5 各站服务和途中服务
- 任务6 末境站（离站）服务
- 任务7 后续工作
- 模块二 地陪导游规范服务技能训练
- 任务1 接团服务准备
- 任务2 接站服务
- 任务3 入店服务
- 任务4 核对、商定旅游活动日程
- 任务5 参观游览服务
- 任务6 娱乐、购物等其他服务
- 任务7 送站服务
- 任务8 善后工作
- 模块三 出境旅游领队规范服务技能训练
- 任务1 出团前的服务准备
- 任务2 中国出境与他国入境
- 任务3 领队在境外带团途中的主要工作
- 任务4 他国离境以及中国入境服务
- 任务5 领队带团归来的后续服务
- 模块四 问题与事故的预防和处理能力训练
- 任务1 旅游计划、行程变更的处理技能训练
- 任务2 空接、漏接、错接事故的预防和处理技能训练
- 任务3 误机、误车、误船事故的处理技能训练
- 任务4 游客证件、财物、行李遗失以及游客走失事故的处理技能训练
- 任务5 常见旅游安全事故的预防和处理技能训练
- 任务6 游客患病的预防和处理技能训练
- 任务7 游客越轨言行的处理技能训练
- 模块五 个性化服务技能训练
- 任务1 食宿个性化服务
- 任务2 娱乐、购物个性化服务
- 任务3 特殊人群个性化服务
- 任务4 散客的个性化服务
- 模块六 沿途和景点现场导游讲解能力训练
- 任务1 导游词的编写
- 任务2 沿途讲解
- 任务3 景点讲解
- 参考文献
- 版权
情景再现：全陪接团出游前往机场的导游讲解
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情景再现：地陪导游接站服务与转移途中服务
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情景再现：进驻饭店环节的导游服务
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详见纸质图书
情景再现：地陪导游送站环节
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微课：行前说明会，畅游新西兰
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微课：畅游世界，顺安入境
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情景再现：行程变更的问题与处理
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微课：游客证件丢失的处理
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微课：乡村（古村落）旅游导游讲解技能
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微课：首次沿途讲解之风光导游
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微课：首次沿途讲解之风情介绍
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微课：大型古建筑景区概况的导游讲解
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情景再现：博物馆讲解技巧
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微课：导游讲解语言表达中的“内三外四”技巧
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