本书是全国高职高专教育规划教材。全书内容包括概述、日常事务性工作、文书工作、会务工作、商务活动、政务管理、沟通协调与人际关系共７章。
本书紧密结合现代企业秘书工作的实际，以提高学生的秘书理论基础与实践技能为目的，各章由“学习要点”、“案例导入”、“正文”、“本章小结”、“案例分析”、“实践训练”等部分组成，同时穿插“拓展阅读”、“文案”等小栏目，增强了互动性、体验性和直接性，使教、学、做达到有机统一。本书同时配套开发了教学设计、理论集萃、案例超市、实践训练等教学资源。
本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高等教育、应用型本科院校及五年制高职文秘等专业课程教学用书，也可供企业秘书及社会相关从业人士职业岗位培训和业务学习使用。
- 第一章 概述
- 学习要点
- 第一节 秘书工作、秘书与商务秘书
- 第二节 商务秘书工作的性质与特点
- 第三节 商务秘书的工作职责与职业能力
- 第四节 商务秘书的职业素养
- 第五节 商务秘书工作的发展趋势
- 本章小结
- 案例分析
- 实践训练
- 第二章 日常事务性工作
- 学习要点
- 第一节 电话管理
- 第二节 时间管理
- 第三节 环境管理
- 第四节 旅行管理
- 第五节 保密管理
- 第六节 印信与值班管理
- 本章小结
- 案例分析
- 实践训练
- 第三章 文书工作
- 学习要点
- 第一节 文书处理工作
- 第二节 文稿撰写
- 第三节 档案管理
- 本章小结
- 案例分析
- 实践训练
- 第四章 会务工作
- 学习要点
- 第一节 会务工作概述
- 第二节 策划阶段的会务工作
- 第三节 筹备阶段的会务工作
- 第四节 会议期间的组织与服务
- 第五节 收尾阶段的会务工作
- 第六节 几种常规性会议的会务工作
- 本章小结
- 案例分析
- 实践训练
- 第五章 商务活动
- 学习要点
- 第一节 宴请活动
- 第二节 庆典活动
- 第三节 接待活动
- 第四节 会展活动
- 第五节 联谊活动
- 第六节 社会赞助活动
- 第七节 商务谈判活动
- 第八节 新闻发布活动
- 本章小结
- 案例分析
- 实践训练
- 第六章 政务管理
- 学习要点
- 第一节 信息工作
- 第二节 督办工作
- 第三节 调查研究工作
- 第四节 危机事件处理
- 第五节 信访工作
- 本章小结
- 案例分析
- 实践训练
- 第七章 沟通协调与人际关系
- 学习要点
- 第一节 沟通协调的原则与内容
- 第二节 沟通协调的形式与要素
- 第三节 沟通协调的策略与技巧
- 第四节 处理好秘书与领导的关系
- 本章小结
- 案例分析
- 实践训练
- 参考文献
