本书是中等职业学校财经商贸类专业教学用书和收银员职业资格考试用书（中初级），是按照《收银员国家职业标准》编写的，以满足中等职业学校学生学习零售企业收银工作岗位技能和考取收银员职业资格证书的需要。
本书包括收银机操作技能、票款结算技能、现金识别技能、票款管理技能、兑零与缴款技能、顾客接待技能、商品包装与消磁技能、处理纠纷与投诉技能共八章内容。
本书既可以作为中等职业学校财经商贸类专业教材，也可以作为在职收银员岗位培训和自学用书。
- 目录
- 前辅文
- 模块一 收 取 现 金
- 第1章 收银机操作技能
- 1.1 收银机运行操作
- 1.2 收银机键盘操作
- 1.3 收银机常见故障处理
- 思考练习题
- 第2章 票款结算技能
- 2.1 条码扫描技能
- 2.2 现金收款技能
- 2.3 POS刷卡技能
- 2.4 发票开具技能
- 思考练习题
- 第3章 现金识别技能
- 3.1 人民币识别技能
- 3.2 支票识别技能
- 3.3 银行卡识别技能
- 思考练习题
- 模块二 资 金 管 理
- 第4章 票款管理技能
- 4.1 现金管理技能
- 4.2 发票管理技能
- 4.3 支票管理技能
- 思考练习题
- 第5章 兑零与缴款技能
- 5.1 领取备用金技能
- 5.2 兑换零钱技能
- 5.3 上缴营业款技能
- 思考练习题
- 模块三 顾 客 服 务
- 第6章 顾客接待技能
- 6.1 服务言行技能
- 6.2 接待顾客技能
- 6.3 常用英语会话
- 思考练习题
- 第7章 商品包装与消磁技能
- 7.1 商品包装技能
- 7.2 商品消磁技能
- 思考练习题
- 第8章 处理纠纷与投诉技能
- 8.1 处理顾客纠纷技能
- 8.2 处理顾客投诉技能
- 思考练习题
- 附录：收银员国家职业标准
- 参考书目
