本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，并参照《中华人民共和国旅游法》（2013）、国家旅游局《导游服务质量》（GB/T15971-1995）、《旅行社境内旅游服务质量要求》（LB/T004-1997）、《旅行社出境旅游服务质量》（LB/T005-2002）等行业标准编写。本书主要内容包括：模块一职业岗位认知：计调角色感知、计调岗位认知、计调业务初探；模块二职业岗位初体验：车控计调操作、房控计调操作、导游委派操作及线控计调操作；模块三业务实践演练：地接计调演练、国内组团计调演练、出境组团计调演练、网络计调演练；模块四计调师技能提升：计调师素质培训、计调师业务技能提升、计调经理才能展现。
本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业及相关专业核心课程“旅行社计调实务”的教材，也可作为全国计调人员资格考试的参考用书以及旅行社行业从业者的学习用书。
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- 前辅文
- 模块一 职业岗位认知——“我能做计调吗？”
- 项目一 计调角色感知
- 项目二 计调岗位认知
- 项目三 计调业务初探
- 任务一 计调理论概述
- 任务二 计调业务解析
- 旅游访谈录
- 模块二 职业岗位初体验——“我做计调助理了”
- 项目一 车控计调操作
- 任务一 车队资讯收集
- 任务二 车控操作流程解析
- 任务三 车控计调操作演练
- 项目二 房控计调操作
- 任务一 房务资讯收集
- 任务二 房控操作流程解析
- 任务三 房控计调操作演练
- 项目三 导游委派操作
- 任务一 导游管理与培训
- 任务二 导游选派操作流程解析
- 任务三 导游选派操作演练
- 项目四 线控计调操作
- 任务一 线控职责与问题分析
- 任务二 线控操作流程解析
- 任务三 线控计调操作演练
- 旅游访谈录
- 模块三 业务实践演练——“我做计调了”
- 项目一 地接计调演练
- 任务一 预报计划接收
- 任务二 用房落实
- 任务三 用车落实
- 任务四 用餐落实
- 任务五 导游人员选派
- 任务六 接待计划再核实
- 项目二 国内组团计调演练
- 任务一 全程接待计划编制
- 任务二 大交通落实
- 任务三 地接社选择
- 任务四 服务质量监控
- 项目三 出境组团计调演练
- 项目四 网络计调演练
- 任务一 网络计调认知
- 任务二 网络订单操作
- 任务三 网络服务质量监控
- 旅游访谈录
- 模块四 计调师技能提升——“我做计调部经理了”
- 项目一 计调师素质培训
- 任务一 计调师职业操守培训
- 任务二 计调师旅游攻略储备
- 任务三 计调师礼仪礼规训练
- 项目二 计调师业务技能提升
- 任务一 协作网络调整
- 任务二 团队流量控制
- 任务三 团队财务结算
- 项目三 计调经理才能展现
- 任务一 计调部团队构建
- 任务二 客户关系维护
- 任务三 预警机制建立
- 任务四 游客投诉处理
- 旅游访谈录
- 主要参考文献
旅行社计调实务数字课程与纸质教材一体化设计，紧密配合。数字课程电子教案、演示文稿等多种资源。充分运用多种形式媒体资源，极大地丰富了知识的呈现形式，拓展了教材内容。在提升课程教学效果同时，为学生学习提供思维与探索的空间。
