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呼叫中心服务管理综合实训

本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书，也是财经商贸类职业培训用书。

本书主要内容包括综合实训准备、系统初始设置、呼入电话服务、呼出电话服务。内容涵盖呼叫中心客服工作必备理论知识，还包含了大量的模拟实训案例，具有很强的操作性，非常适合学生进行呼叫中心综合实训。

本书配有多媒体教学课件，对学生学习大有裨益。

本书可作为中等职业学校客户服务专业及相关专业的教学用书，也可作为呼叫中心在职人员的培训用书。

作者：

何毓颖

定价：

17.00元

出版时间：

2014-03-24

ISBN：

978-7-04-033598-9

物料号：

33598-00

读者对象：

中等职业教育

一级分类：

财经商贸类

二级分类：

客户服务

重点项目：

暂无

版面字数：

100.000千字

开本：

16开

全书页数：

69页

装帧形式：

平装