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客户服务基础学习指导与练习（第二版）
本书是职业教育商贸类专业教学用书《客户服务基础》（第二版）（ISBN 978-7-04-056404-4）的配套用书。
本书各项目顺序、结构与主教材一致。每个项目都由学海导航、专业术语、案例分析、巩固练习、技能训练、知识拓展组成。其中，巩固练习题型包括填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、填图表题、简答题等。
本书可供中等职业学校商贸类专业学生学习客户服务基础课程使用，也可供从事客户服务工作的在职人员及自学者参考使用。
作者：
何毓颖 张苑秋
定价：
20.90元
出版时间：
2022-03-07
ISBN：
978-7-04-057767-9
物料号：
57767-00
读者对象：
中等职业教育
一级分类：
财经商贸类
二级分类：
客户服务
重点项目：
暂无
版面字数：
140.000千字
开本：
16开
全书页数：
暂无
装帧形式：
平装
- 前辅文
- 项目1 走进客户服务
- 学海导航
- 专业术语
- 案例分析
- 巩固练习
- 技能训练
- 知识拓展
- 项目2 塑造客服人员职业形象
- 学海导航
- 专业术语
- 案例分析
- 巩固练习
- 技能训练
- 知识拓展
- 项目3 识别、分析客户与大客户服务
- 学海导航
- 专业术语
- 案例分析
- 巩固练习
- 技能训练
- 知识拓展
- 项目4 观察与接近客户
- 学海导航
- 专业术语
- 案例分析
- 巩固练习
- 技能训练
- 知识拓展
- 项目5 与客户进行沟通
- 学海导航
- 专业术语
- 案例分析
- 巩固练习
- 技能训练
- 知识拓展
- 项目6 客户投诉处理
- 学海导航
- 专业术语
- 案例分析
- 巩固练习
- 技能训练
- 知识拓展
- 项目7 维系客户关系
- 学海导航
- 专业术语
- 案例分析
- 巩固练习
- 技能训练
- 知识拓展
客户服务基础学习指导与练习（第二版）数字课程与纸质教材一体化设计，紧密配合。数字课程分为参考答案等板块。充分运用多种形式媒体资源，极大地丰富了知识的呈现形式，拓展了教材内容。在提升课程教学效果的同时，为学生学习提供思维与探索的空间。
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