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客户服务基础（第二版）

本书是“十四五”职业教育国家规划教材，是在第一版教材基础上，为满足职业院校商贸类专业教学需要，参照客户服务行业标准和岗位实际修订而成的。

本书适合采用任务引领教学法和情景教学法，围绕客户服务中的基本理论和服务实践中的各种技巧展开编写，主要包括走进客户服务，塑造客服人员职业形象，识别、分析客户与大客户服务，观察与接近客户，与客户进行沟通，客户投诉处理，维系客户关系七个项目。

为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有数字化教学资源和《客户服务基础学习指导与练习（第二版）》。

本书既可作为职业院校商贸类专业客户服务基础课程的教学用书，也可作为其他各类社会教育、短期培训的教材。

作者：

何毓颖

定价：

33.60元

出版时间：

2021-09-14

ISBN：

978-7-04-056404-4

物料号：

56404-A0

读者对象：

中等职业教育

一级分类：

财经商贸类

二级分类：

客户服务

重点项目：

“十四五”职业教育国家规划教材

版面字数：

0.000千字

开本：

16开

全书页数：

暂无

装帧形式：

平装