老年服务礼仪与沟通

本书是中高职贯通智慧健康养老服务专业系列教材，依据教育部《智慧健康养老服务专业教学标准（中等职业教育）》《智慧健康养老服务与管理专业教学标准（高等职业教育专科）》，并参照《关于教育支持社会服务产业发展 提高紧缺人才培养培训质量的意见》《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》《中共中央 国务院关于深化养老服务改革发展的意见》以及《养老护理员国家职业技能标准》等政策要求，按照“理实一体化”“做中学、做中教”等职业教育教学理念编写而成。 本书共分8个项目，主要内容包括：老年服务礼仪认知、老年服务人员职业形象塑造、老年服务人员社交礼仪、老年服务人员岗位工作礼仪、老年服务沟通认知、老年服务人员团队沟通、老年服务人员与老年人及其家属沟通和老年服务工作特殊情况沟通。本书有助于学生学习老年服务礼仪与沟通相关知识，提升学生根据老年人需求和老年福祉事业要求展示良好职业形象、做好沟通交流工作的能力，突出应用性、操作性。 本书配套教学视频、习题答案、电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社新形态教材网（https://abooks.hep.com.cn）获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。 本书可作为中高职贯通智慧健康养老服务专业教材，也可以作为中等职业学校智慧健康养老服务及老年人服务专业教材，还可用于康养企业人员在职岗位培训教材。