本教材为“十四五”职业教育国家规划教材。本书兼顾中高职护理、助产专业能力培养目标及执业资格证的考试需求，结合近几年实际教学情况和医院反馈的学生临床实践情况，对上版教材进行了修订、补充。根据具体沟通困境的需要来组织相关理论，从心理学层面解读冲突与认知不当可能导致的沟通问题，指导学生采用简单而实用的心理学知识建立友好关系、化解冲突或避免关系恶化。本书履行“为党育人，为国育才”使命，编排方式灵活，强调教学的可操作性和有效性。采用情境教学，关注职业院校学生生活、实习、工作中的沟通困境，凸显理论为实践服务的特色，兼顾课证融通，以适应1+X证书制度试点工作的需要。本书案例丰富，且大多为来自临床的真实案例，少数案例由真实案例组合改编。习题及案例分析均有详尽的分析解读。增设二维码资源，丰富教材结构，立体化呈现知识内容，可扫描二维码或登录高等教育出版社Abook新形态教材网(http://abook.hep.com.cn)获取相关资源。
本教材主要适用于全国职业院校医药卫生类护理、助产专业，也可供其他专业的教学或读者阅读参考。
- 前辅文
- 情境1 谁是有缘人——交际对象的评估和选择
- 一、争取进入“寝室圈”
- 二、垒好社交圈的第一块“砖”
- 三、让怎样的“我”先入为主
- 四、其他几种人际认知效应
- 五、“人情债”与“人生债”
- 六、无条件认同
- 情境2 打开话匣子——与陌生人说话的技巧
- 一、善沟通者必善听
- 二、打开话匣子
- 三、护患关系的建立与护患沟通
- 情境3 亮出心理名片——自我表露的技巧
- 一、请默念：紧张了也不要紧
- 二、巧“递名片”——聊天“三板斧”
- 三、巧抓对方亮点
- 四、用提问推进关系
- 情境4 人缘需天时地利——选择恰当的时机进行沟通
- 一、天时地利才能人和
- 二、有效沟通应具备四种意识
- 三、有效沟通四原则
- 四、避免把不同的信息混杂表达
- 五、沟通的四种关键行为
- 情境5 适合是关键——做求职达人
- 一、简历要求
- 二、自我介绍
- 三、恰当使用非语言沟通
- 四、备受青睐的“软实力”
- 五、面试与企业文化
- 情境6 不做滥好人——该说“不”时别说“行”
- 一、理性看待拒绝
- 二、批评的艺术
- 三、适度的否定
- 四、 善于求助
- 情境7 当冲突不可避免——把冲突变成沟通的良机
- 一、具有“杀伤力的心理暗示”
- 二、肯定性评价
- 三、控制争辩的温度
- 四、 直截了当的沟通
- 五、高效沟通法则
- 情境8 当关系陷入僵局——修复受损的人际关系
- 一、自我中心——人际沟通的最大障碍
- 二、好心与好报
- 三、护患关系的修复
- 情境9 谁都有自尊——沟通要因人而异
- 一、不同文化的沟通
- 二、 麦拉宾法则
- 三、说服的技巧
- 四、因人沟通
- 情境10 亲密需“有间”——沟通的距离与边界
