本书在第三版的基础上修订而成,与“十四五”职业教育国家规划教材《旅游心理学》(第六版)配套使用。
本书严格按照主教材的结构以及旅游心理学教学基本要求进行编写,全书共6个模块21个项目。每个模块包含2~5个项目,每个项目包含“学习要点”“知识框架”“形成性测试”“研究性学习”四部分内容。“形成性测试”的题型形式多样,包括填空题、单项选择题、多项选择题、判断改错题、名词解释、问答题、案例分析,难度适中,可帮助学生掌握并巩固在主教材中学习的知识。本书最后配有5套综合测试题,用以全面检测学生对主教材知识与技能的掌握情况。
本书配套参考答案等辅教辅学资源,请登录高等教育出版社新形态教材网(https://abooks.hep.com.cn)获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可作为职业院校旅游类专业学生用书,也可作为岗位培训人员的参考用书。
- 目录
- 前辅文
- 模块一 走进“心”世界——旅游心理认知
- 项目一 心理学概述
- 项目二 学习旅游心理学的意义和方法
- 模块二 成为一名合格的旅游服务人员——旅游服务人员的心理素质
- 项目一 培养良好的注意力
- 项目二 培养良好的观察力
- 项目三 培养良好的记忆力
- 项目四 培养良好的思维能力
- 模块三 技高一筹——旅游服务技能培训心理
- 项目一 认识技能
- 项目二 操作技能形成的影响因素与训练方法
- 模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健
- 项目一 认识心理健康
- 项目二 正确认识挫折
- 项目三 有效提升自信
- 项目四 管理好情感
- 项目五 培养坚强的意志品质
- 模块五 学会鉴貌辨色——与旅游者和谐交往
- 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
- 项目二 了解旅游者的个性
- 项目三 服务中的人际交往
- 项目四 旅游者投诉的处理
- 模块六 服务从“心”开始——旅游服务心理
- 项目一 酒店服务心理
- 项目二 餐饮服务心理
- 项目三 导游服务心理
- 项目四 旅游购物服务心理
- 综合测试题
- 综合测试题(一)
- 综合测试题(二)
- 综合测试题(三)
- 综合测试题(四)
- 综合测试题(五)