本书结合我国新时期旅游业高质量发展战略、高校旅游专业人才培养目标以及导游业务的新要求、新规定，对相关内容进行了修订。全书分为4篇13章，第一篇“基础认知”，主要阐述导游的由来与发展、导游的分类、职责和素质要求、导游工作性质和特点以及导游服务质量管理；第二篇“服务规程”，说明导游的工作程序、对旅游者个别要求及问题的处理、事故的预防和突发事件的应急措施；第三篇“技能技巧”，论述导游的组织技能、语言技能、个性化服务和审美艺术；第四篇“相关知识”，主要介绍旅行服务必备知识和社交礼仪基本知识。每章提供学习目标和关键术语、思考题、实践演练以及测试题。全书提供典型案例及案例讨论题。本版首次采用新形态教材形式，通过二维码链接提供丰富多样的数字学习资源，包括拓展阅读、案例学习、即测即评等。
本书适用于普通高等院校本科和高职院校旅游管理专业及相关专业学生，亦可作为导游培训参考书和读者自学用书。
