本书是面向21世纪课程教材,是普通高等教育“十一五”国家级规划教材｡
全书共分为4篇14章:基础篇主要阐述导游的由来与发展,导游员的分类､职责和素质要求,导游工作性质和特点,导游服务质量管理;实务篇说明导游的工作程序,对旅游者个别要求及问题的处理,事故的预防和处理;技能篇讨论导游的组织技能,导游的语言技能,导游的个性化服务,导游的审美艺术;常识篇概括了旅行服务必备知识,社交礼仪基本知识,旅游资源及景点基础知识｡
本书适用于高等学校旅游管理专业学生使用,也可供高等职业院校作为教学参考书｡
为方便教师教学,本书还特别配套了免费赠送教师使用的教学课件｡具体的索取方式请参见本书末的教学支持说明｡
