导游业务（第二版）

“十一五”国家规划教材

样章

作者：

杜炜张建梅

定价：

37.00 元

版面字数：

430千字

开本：

16开

装帧形式：

平装

版次：

2

最新版次
印刷时间：

2017年

ISBN：

978-7-04-020503-9

物料号：

20503-00

出版时间：

2007-01-05

读者对象：

高等教育

一级分类：

管理

二级分类：

旅游管理

三级分类：

旅游管理

本书是面向21世纪课程教材,是普通高等教育“十一五”国家级规划教材｡

全书共分为4篇14章:基础篇主要阐述导游的由来与发展,导游员的分类､职责和素质要求,导游工作性质和特点,导游服务质量管理;实务篇说明导游的工作程序,对旅游者个别要求及问题的处理,事故的预防和处理;技能篇讨论导游的组织技能,导游的语言技能,导游的个性化服务,导游的审美艺术

目录
- 前辅文
- 第一篇基础篇
  - 第1章导游的由来与发展
    - 第一节导游的概念
    - 第二节导游的历史沿革
    - 第三节 21 世纪的导游
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
  - 第2章导游员
    - 第一节导游员的概念与分类
    - 第二节导游员的职责
    - 第三节导游员的素质
    - 第四节导游员资格获取
    - 第五节导游员的培训
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
  - 第3章导游工作
    - 第一节导游工作的性质
    - 第二节导游工作的价值
    - 第三节导游工作的特点
    - 第四节导游职业准则
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
  - 第4章导游服务质量管理
    - 第一节导游服务质量
    - 第二节导游服务质量标准
    - 第三节导游服务质量管理
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
- 第二篇实务篇
  - 第5章导游工作程序
    - 第一节地方导游工作程序
    - 第二节全程导游工作程序
    - 第三节出境领队工作程序
    - 第四节景区(点)导游工作要领
    - 第五节散客导游工作要领
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
  - 第6章对旅游者个别要求及问题的处理
    - 第一节处理旅游者个别要求的基本原则
    - 第二节对旅游者个别要求的处理
    - 第三节对旅游者越轨行为的处理
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
  - 第7章事故的预防和处理
    - 第一节事故的预防和处理原则
    - 第二节技术性事故的预防与处理
    - 第三节旅游者人身安全事故的预防与处理
    - 第四节旅游者财产安全事故的预防与处理
    - 第五节交通事故､火灾事故､治安事故等的应急措施及处理
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
- 第三篇技能篇
  - 第8章导游的组织技能
    - 第一节导游员的吸引力和形象塑造
    - 第二节安排日程与组织活动方法
    - 第三节团队组织技巧
    - 第四节散客组织技巧
    - 第五节景区(点)游览组织技巧
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
  - 第9章导游的语言技能
    - 第一节导游语言的魅力
    - 第二节导游语言的运用技巧
    - 第三节导游讲解技巧
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
  - 第10章导游的个性化服务
    - 第一节导游个性化服务的优势及原则
    - 第二节旅游者的心理分析
    - 第三节导游的个性化服务策略
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
  - 第11章导游的审美艺术
    - 第一节旅游者的审美心理
    - 第二节旅游审美对象的美感分析
    - 第三节旅游审美行为的引导与调节
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
- 第四篇常识篇
  - 第12章旅行服务必备知识
    - 第一节入出境知识
    - 第二节交通､邮电知识
    - 第三节货币､保险知识
    - 第四节卫生救护常识及其他常识
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
  - 第13章社交礼仪基本知识
    - 第一节社交礼仪常识
    - 第二节不同国家风俗习惯概况
    - 第三节我国部分少数民族待客礼仪
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
  - 第14章旅游资源及景点基础知识
    - 第一节自然旅游资源与景点基础知识
    - 第二节人文旅游资源与景点基础知识
    - 关键术语
    - 思考题
    - 模拟操作
- 附录一
- 附录二
- 附录三
- 附录四
- 附录五
- 附录六
- 附录七
- 参考文献与网站



20503导游业务（第二版）杜炜.rar

所在地区	请选择 
详细地址
收货人
联系电话
设为默认	设为默认收货地址

导游业务（第二版）

相关图书

模拟导游实务英语教程

姚宝荣陈慧黄建敏

导游业务（第四版）

杜炜张建梅主编

导游业务（第二版）

相关图书

模拟导游实务英语教程

姚宝荣 陈慧 黄建敏

导游业务（第四版）

杜炜 张建梅 主编

姚宝荣陈慧黄建敏

杜炜张建梅主编