本书是高等职业教育财经商贸类专业基础课“经世济民 立德树人”新形态一体化教材，也是职业教育国家在线精品课程配套教材。
本书系统介绍了各种有效商务沟通的基本技能和各种商务礼仪场合的基本行为规范，全书由商务形象礼仪、商务会面礼仪、商务宴请礼仪、商务专题活动礼仪、商务语言沟通、商务非语言沟通、商务电话沟通、商务网络沟通八章构成。本书内容新颖，适用面广，具有系统性、趣味性和实用性较强的特点。本书设置了“知行并举”“融会贯通”“博学多闻”和“德技并修”等栏目，使学生拓展知识视野，锤炼职业技能，坚守职业伦理，实现育教相融，润物无声。
本书既可以作为高等职业教育专科、本科院校和应用型本科院校财经商贸类专业基础课教材，也可以作为从事商务沟通与礼仪工作的相关从业人员的业务参考用书和培训辅导用书。
本书配有课件、习题答案及微课等类型丰富的数字化教学资源，精选部分具有典型性、实用性的优质资源，在书中以二维码形式标注，供读者即扫即用。其他资源服务详见“郑重声明”页的资源服务提示。
