本书是职业教育商贸类专业教学用书《客户服务基础》（第二版）（ISBN 978-7-04-056404-4）的配套用书。
本书各项目顺序、结构与主教材一致。每个项目都由学海导航、专业术语、案例分析、巩固练习、技能训练、知识拓展组成。其中，巩固练习题型包括填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、填图表题、简答题等。
本书可供中等职业学校商贸类专业学生学习客户服务基础课程使用，也可供从事客户服务工作的在职人员及自学者参考使用。
