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旅游接待业


作者:
王桀 唐夕汐
定价:
42.00元
ISBN:
978-7-04-056172-2
版面字数:
300.000千字
开本:
16开
全书页数:
暂无
装帧形式:
平装
重点项目:
暂无
出版时间:
2021-08-09
读者对象:
高等教育
一级分类:
管理
二级分类:
旅游管理
三级分类:
旅游管理

旅游接待业是旅游管理类专业核心课程,旅游接待是连接旅游消费者(旅游活动主体)和旅游目的地(旅游活动客体)两者之间的“纽带”(旅游活动介体),旅游接待业的相关专业知识是旅游管理知识构架的重要组成部分。本书按照界定知识范围、启示知识方向、展示知识要点的思路编写,内容涵盖旅游接待业的“三种结构”(产业结构、行业结构和事业结构)、“三大功能”(招徕功能、接待功能和溢出功能)、“三类构成”(供给商、招揽商和平台商)、“四个方向”(运营、服务、管理和创新),由此形成旅游接待业知识体系。本书旨在为读者提供旅游接待业的知识框架,可作为高等院校旅游管理类专业本科生及研究生的教材使用,也可作为旅游从业人员培训使用及供社会读者阅读。

  • 前辅文
  • 第一章 旅游接待业概述
    • 学习目标
    • 知识要点
    • 第一节 旅游接待业概念内涵
    • 第二节 旅游接待业构成划分
    • 第三节 旅游接待业运营管理
    • 第四节 旅游接待业发展变化
    • 思考题
    • 阅读案例 从起步到繁荣的西安旅游接待业
    • 即测即评
  • 第二章 旅游接待业结构
    • 学习目标
    • 知识要点
    • 第一节 结构系统
    • 第二节 产业结构
    • 第三节 行业结构
    • 第四节 事业结构
    • 思考题
    • 阅读案例 云南省旅游接待业产业结构及发展
    • 即测即评
  • 第三章 旅游接待业功能
    • 学习目标
    • 知识要点
    • 第一节 招徕功能
    • 第二节 接待功能
    • 第三节 溢出功能
    • 第四节 旅游接待业性质
    • 思考题
    • 阅读案例 跌宕40年:中国的入境旅游
    • 即测即评
  • 第四章 旅游供给商
    • 学习目标
    • 知识要点
    • 第一节 旅游供给商概述
    • 第二节 景区景点企业
    • 第三节 住宿餐饮企业
    • 第四节 购物娱乐企业
    • 思考题
    • 阅读案例 有一种民宿叫颂赞:为远方来的人做一个家
    • 即测即评
  • 第五章 旅游招揽商
    • 学习目标
    • 知识要点
    • 第一节 旅游招揽商概述
    • 第二节 旅行社
    • 第三节 旅游行业组织
    • 第四节 旅游交通企业
    • 思考题
    • 阅读案例 传统旅行社遭遇寒冬?
    • 即测即评
  • 第六章 旅游平台商
    • 学习目标
    • 知识要点
    • 第一节 旅游平台商概述
    • 第二节 电子平台企业
    • 第三节 会展平台企业
    • 第四节 支付平台企业
    • 思考题
    • 阅读案例 携程:在线旅游企业的发展之路
    • 即测即评
  • 第七章 旅游接待业运营
    • 学习目标
    • 知识要点
    • 第一节 运营系统
    • 第二节 运营模式
    • 第三节 商业链条
    • 第四节 运营战略
    • 思考题
    • 阅读案例 迈向“新零售”的旅游运营模式
    • 即测即评
  • 第八章 旅游接待业服务
    • 学习目标
    • 知识要点
    • 第一节 服务与服务质量
    • 第二节 服务设计
    • 第三节 服务感知
    • 第四节 服务质量评价
    • 思考题
    • 阅读案例 餐饮服务质量的可视化道路
    • 即测即评
  • 第九章 旅游接待业管理
    • 学习目标
    • 知识要点
    • 第一节 客户关系管理
    • 第二节 信息化管理
    • 第三节 标准化管理
    • 第四节 危机管理
    • 思考题
    • 阅读案例 说走就走的旅游者——传统旅行社何去何从?
    • 即测即评
  • 第十章 旅游接待业创新
    • 学习目标
    • 知识要点
    • 第一节 内容创新
    • 第二节 业态创新
    • 第三节 跨界融合
    • 第四节 趋势创新
    • 思考题
    • 阅读案例 丽江玉龙雪山景区服务创新策略
    • 即测即评
  • 参考文献

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