本书为爱课程（中国大学MOOC）和智慧职教MOOC学院上线的“护理礼仪与人际沟通”课程配套教材。全书按照临床护士岗位工作任务和素质目标设置了绪论——“秒懂”护理礼仪与人际沟通、仪容与服饰——从“美好形象”开始、仪态——从“一举一动”培养、门诊护士——“来的都是患者”、急诊护士——“时间就是生命”、手术室护士——“无影灯下的温暖”、病区护士——“病床前的关怀”、实习护士——从“一点一滴”做起、语言和非语言——架起沟通的“桥梁”、护理人际关系——“和谐、协作、团结”、护患沟通——善用“八技巧”、治疗性沟通——从“心”开始12个教学模块，全面融入“立德树人”的育人目标，力求构建“课岗融通”的医学人文知识体系。
本书为新形态一体化教材，以文字、图片、案例、随堂测试、视频、课件、思维导图等丰富的教学资源呈现，与在线开放课程 “护理礼仪与人际沟通”教学同步，精心打造“一课一书一空间”，实现“互联网+教育”。选用本教材的教师可以发送邮件至编辑邮箱gaojiaoshegaozhi@163com索取教学课件。
本书不仅适用于护理、助产专业教学，也可作为临床护理人员继续教育的培训教材使用。
- 前辅文
- 第一章 绪论——“秒懂”护理礼仪与人际沟通
- 第一节 礼仪概述
- 第二节 沟通概述
- 第三节 护理礼仪与人际沟通概述
- 第二章 仪容与服饰——从“美好形象”开始
- 第三章 仪态——从“一举一动”培养
- 第四章 门诊护士——“来的都是患者”
- 第一节 门诊护士的岗位素质
- 第二节 门诊患者心理需求
- 第三节 门诊导诊护士礼仪
- 第四节 门诊候诊台护士礼仪
- 第五章 急诊护士——“时间就是生命”
- 第一节 急诊护士岗位素质
- 第二节 急诊患者的心理状态
- 第三节 急诊护士接诊礼仪
- 第四节 急诊护士抢救礼仪
- 第六章 手术室护士——“无影灯下的温暖”
- 第一节 手术室护士岗位素质
- 第二节 术前访视礼仪
- 第三节 术中护理礼仪
- 第四节 麻醉后复苏护理礼仪
- 第七章 病区护士——“病床前的关怀”
- 第一节 病区护士岗位素质
- 第二节 病区护理工作礼仪规范
- 第三节 接待新入院患者礼仪
- 第四节 晨间护理礼仪
- 第五节 护理操作礼仪
- 第六节 护士交接班礼仪
- 第七节 探视陪护管理礼仪
- 第八节 夜间查房巡视礼仪
- 第九节 出院护理礼仪
- 第八章 实习护士——从“一点一滴”做起
- 第一节 临床实习概述
- 第二节 实习前的准备
- 第三节 实习期间礼仪
- 第四节 实习结束礼仪
- 第九章 语言和非语言——架起沟通的“桥梁”
- 第十章 护理人际关系——“和谐、协作、团结”
- 第一节 和谐的护患关系
- 第二节 协作的医护关系
- 第三节 团结的护际关系
- 第四节 护士与辅助科室人员的关系
- 第十一章 护患沟通——善用“八技巧”
- 第十二章 治疗性沟通——从“心”开始
- 第一节 治疗性沟通
- 第二节 护士与特殊患者的治疗性沟通
- 参考文献
