本书是新商科“课、岗、赛、训”新形态一体化教材。
本书采用“校企合作、双元开发”的方式，由一线优秀教师、企业专家、职业院校技能大赛优秀指导教师共同编写。本书从网店客户服务概述、网店客服销售流程、网店客服销售技巧、网店客服售后服务、客户关系管理五个方面讲解网店客户服务的知识、技能、方法、策略、技巧和综合应用等。
本书设置了“职业道德与素养”“大赛直通车”“直通职场”等栏目，内容新颖，通俗实用，强调职业素质和技能的培养。本书结构清晰，内容简明扼要，从基础知识到实战应用，力求理论联系实际，具有较强的实用性和可操作性，突出了新商科“课、 岗、赛、训”融合开发的理念。
本书可作为高等职业院校、中等职业院校、应用型本科院校、成人高等院校电子商务类、市场营销、工商管理等商科类专业的教材，也可作为电子商务技能大赛的参考用书，还可作为电子商务、移动商务、网络营销、跨境电子商务等行业从业人员的自学参考用书。
本书配有课件、课后习题答案、微课等数字化教学资源，本书精选了其中的典型性、实用性的资源，以二维码形式将其标注在教材边白处，供读者即扫即用。本书使用者可按照书后“郑重声明”页的资源服务提示获取资源。
