本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，高等学校管理类专业主干课程教材。
本书上篇介绍质量管理与模式。首先介绍质量的概念和质量管理的发展历程，进而从大质量的视角，对组织经营质量进行深入探讨，明确指出为客户创造价值是企业生存与发展的根本。考虑到企业内控和服务的重要性，本书阐述了质量成本与经济性分析、服务质量管理等内容。介绍了三种质量模式——质量管理体系与ISO 9000族标准、六西格玛和卓越绩效模式。下篇介绍质量工具与方法。沿着质量检验、质量控制、质量设计的基本脉络，介绍了质量检验和抽样检验、统计过程控制、测量系统分析、潜在失效模式与后果分析、精益生产、实验设计、质量功能展开、可靠性工程8种重要的质量工具与方法。
本书可作为高等学校管理类专业的本科生教材，也可作为质量工作者、管理人员的参考用书。
- 目录
- 前辅文
- 上篇 质量管理与模式
- 第1章 质量与质量管理
- 1.1 三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析
- 1.2 质量峡谷
- 1.3 质量概念的发展
- 1.4 质量管理的发展
- 1.5 三位质量管理大师简介
- 1.6 制造强国发展的主要经验与启示
- 第2章 关注顾客的组织
- 2.1 为顾客创造价值是企业生存与发展的根本
- 2.2 面向顾客的设计
- 2.3 面向顾客的采购
- 2.4 面向顾客的精益生产
- 2.5 面向顾客的销售
- 2.6 面向顾客的企业战略
- 2.7 面向顾客的员工管理
- 2.8 服务于顾客的质量经济性分析
- 2.9 数据库、知识库的建设与完善
- 第3章 质量成本与经济性分析
- 第4章 服务质量管理
- 4.1 服务与服务质量管理概述
- 4.2 服务质量的评估
- 第5章 质量管理体系与ISO 9000族标准
- 5.1 质量管理体系的基本知识
- 5.2 ISO 9000族国际标准的发展及构成
- 第6章 六西格玛
- 6.1 六西格玛的诞生与发展
- 6.2 六西格玛的内容
- 6.3 西格玛水平和不合格品率
- 6.4 六西格玛人才的培养和认证
- 6.5 六西格玛项目的路径图
- 6.6 六西格玛变革的效果
- 6.7 六西格玛成功的关键因素
- 第7章 卓越绩效模式
- 7.1 卓越绩效模式简介
- 7.2 卓越绩效评价准则国家标准
- 7.3 卓越绩效核心价值观
- 7.4 卓越绩效评价准则的内容
- 7.5 卓越绩效评价方法
- 下篇 质量工具与方法
- 第8章 质量检验和抽样检验
- 8.1 质量检验
- 8.2 抽样检验的基本原理
- 8.3 抽样检验的方法
- 第9章 统计过程控制
- 9.1 统计过程控制的起源与发展
- 9.2 质量的统计观点
- 9.3 控制图原理
- 9.4 常规控制图的设计思想
- 9.5 分析用控制图与控制用控制图
- 9.6 变差的可查明原因的八种模式分析
- 9.7 统计控制状态的判断
- 9.8 常规控制图判断准则的使用
- 9.9 过程能力与过程能力指数
- 9.10 常规控制图及其应用
- 第10章 测量系统分析
- 10.1 引言
- 10.2 术语
- 10.3 测量过程变差及其对决策的影响
- 10.4 测量系统分析的基础
- 10.5 测量系统分析的实践
- 10.6 计数型测量系统的分析
- 第11章 潜在失效模式与后果分析
- 11.1 ＦＭＥＡ概述
- 11.2 设计潜在失效模式及后果分析（ＤＦＭＥＡ）
- 11.3 过程潜在失效模式及后果分析（ＰＦＭＥＡ）
- 第12章 精益生产
- 12.1 精益生产概述
- 12.2 精益生产的技术体系及主要支撑技术
- 12.3 精益与六西格玛的结合
- 第13章 实验设计
- 13.1 实验设计概述
- 13.2 单因子实验设计与分析
- 13.3 析因实验设计概述
- 13.4 稳健设计
- 第14章 质量功能展开
- 14.1 质量功能展开概述
- 14.2 质量功能展开的定义和原理
- 14.3 质量屋（ＨＯＱ）技术
- 14.4 质量功能展开的分解模型
- 第15章 可靠性工程
- 15.1 可靠性概述
- 15.2 可靠性基本概念
- 15.3 可靠性特征量
- 15.4 基于指数分布的失效分析
- 15.5 系统可靠性分析模型
- 15.6 可靠性分析方法
- 参考文献
