本书是职业教育商务助理专业“十二五”国家规划立项教材，依据教育部商务助理专业教学标准，并结合商务助理等文秘类岗位工作实际，以及专业教学实践编写而成。
本书由商务沟通基础、商务沟通形式、商务组织内部沟通、商务组织外部沟通、团队沟通、商务谈判6个模块组成，模块下设17个项目、27个任务，简洁而清晰地介绍了商务沟通的基础知识和基本技能。全书以工作任务为中心，在教学内容选择、教学形式设计和体例编排上贴近工作实际，具有创新性。全书注重实务，条理清晰，体现了以核心技能培养为专业课程改革的主旨。
本书可作为中职、五年制高职商务助理专业等文秘类专业教材，也可供相关从业人员自学使用。
- 前辅文
- 模块一 商务沟通基础
- 项目一 认识商务沟通
- 任务1 商务沟通的作用与方式
- 任务2 商务沟通中的基本礼仪
- 项目二 认识沟通主体与对象
- 任务3 了解沟通主体，培养自我沟通的技能
- 任务4 了解沟通对象，开展针对性沟通
- 模块二 商务沟通形式
- 项目一 口语表达
- 任务5 良好口语表达的评判标准及技巧
- 任务6 倾听的技巧
- 项目二 肢体语言
- 项目三 商务文书
- 项目四 电话
- 项目五 网络
- 模块三 商务组织内部沟通
- 项目一 内部沟通概述
- 项目二 内部沟通的类型及技巧
- 任务12 与上级沟通的技巧
- 任务13 与同级沟通的技巧
- 任务14 与下属沟通的技巧
- 模块四 商务组织外部沟通
- 项目一 外部沟通对象的特点及分类
- 任务15 外部沟通对象的特点分析
- 任务16 外部沟通对象的分类
- 项目二 企业公民形象塑造
- 任务17 塑造企业公民形象
- 任务18 与新闻媒体沟通的技巧
- 模块五 团队沟通
- 项目一 认识与构建团队
- 项目二 团队的沟通技巧
- 任务20 小团体沟通及其基本技巧
- 任务21 团队冲突及应对方法
- 模块六 商务谈判
- 项目一 认识商务谈判
- 项目二 商务谈判的前期准备
- 项目三 商务谈判过程性技巧
- 任务24 谈判开局阶段技巧
- 任务25 谈判磋商阶段技巧
- 任务26 谈判成交阶段技巧
- 项目四 商务谈判观察技巧
- 参考文献
