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公共关系学(第三版)

“十一五”国家规划教材

作者:
张克非
定价:
39.40 元
版面字数:
350千字
开本:
16开
装帧形式:
平装
版次:
3
最新版次
印刷时间:
2021年
ISBN:
978-7-04-030943-0
物料号:
30943-00
出版时间:
2014-04-17
读者对象:
高等教育
一级分类:
文化素质教育
二级分类:
公共关系

本书为国家“十一五”规划教材和“面向21世纪教材”,现再次修订后第三次出版。本修订版由原来的15章缩减到12章,既注意保持原版简明扼要、可操作性强的特点,又注意吸收近几年来中外公关界在理论和实践上的新成果;对作者率先提出的“无形资产管理”的公关理念和定位、公共关系的历史过程做了进一步补充与完善;书中还注意采用、整理国内最新的公关案例,力图将公共关系理论的系统性、实务的具体可操作性与案例教学方法有机地整合在一起,以更好地体现公共关系的专业特点和应用学科的教学要求。总之,经过再次修订,本书知识面广、信息量大、论述系统、实用性强、新内容多等特色更加明显,将为广大师生的公共关系教学提供更大的选择和发挥空间,有利于改善学生的专业和综合素质。

本书既可作为高校新闻传播学、公共关系、公共管理等专业教材,又可供社会读者阅读学习。

  • 目录
    • 第一章 现代社会变迁与公共关系的兴起
      • 第一节 历史上人们对关系的认识和重视
        • 一、 关系的重要性
          • 二、 历史上人们协调关系的努力
          • 第二节 近代社会变革与公共关系在美国的萌芽
            • 一、 人类的现代化进程
              • 二、 公关事业在美国的萌芽
              • 第三节 现代公共关系在美国的兴起
                • 一、 世纪之交的美国社会及其矛盾
                  • 二、 现代公共关系观念和活动的出现
                  • 第四节 20世纪国外公关事业的成熟与发展
                    • 一、 20世纪前期美国公关事业的发展
                      • 二、 公关事业在“二战”后的迅速发展
                      • 第五节 中国公关事业的发展历程、现状与未来
                        • 一、 中国内地公关事业的兴起
                          • 二、 90年代公关事业的再度崛起
                            • 三、 进入21世纪公关事业的稳步发展
                          • 第二章 公共关系的主体——组织
                            • 第一节 社会组织分析
                              • 一、 组织的特点
                                • 二、 组织的分类
                                  • 三、 组织的发展趋势
                                  • 第二节 组织的生存环境
                                    • 一、 组织环境及其构成
                                      • 二、 公众与组织环境
                                        • 三、 组织的公众关系及其特点
                                      • 第三章 公共关系工作的对象——公众
                                        • 第一节 公众分析
                                          • 一、 公众的范围与特点
                                            • 二、 公众的需求与权利
                                              • 三、 公众的分类
                                              • 第二节 影响公众
                                                • 一、 了解公众
                                                  • 二、 服务公众
                                                    • 三、 劝说公众
                                                      • 四、 引导舆论
                                                      • 第三节 公众对象举要
                                                        • 一、 内部公众
                                                          • 二、 顾客公众
                                                            • 三、 媒介公众
                                                              • 四、 政府公众
                                                                • 五、 社区公众
                                                              • 第四章 公共关系与信息传播
                                                                • 第一节 信息传播和公关传播模式
                                                                  • 一、 传播及其要素、过程
                                                                    • 二、 传播的主要方式
                                                                      • 三、 公关的传播模式和特点
                                                                      • 第二节 公关传播效果及其影响因素分析
                                                                        • 一、 传播活动和信息环境的新变化
                                                                          • 二、 公关传播效果的影响因素分析
                                                                          • 第三节 公关传播的手段与艺术
                                                                            • 一、 公关传播中的语言沟通
                                                                              • 二、 公关传播中的非语言沟通
                                                                                • 三、 公关传播中的文字沟通
                                                                                  • 四、 公关中的组织传播和大众传播
                                                                                  • 第四节 改善公关传播效果的艺术——整合传播
                                                                                    • 一、 公关整合传播
                                                                                      • 二、 《哈里·波特》营销中的公关传播
                                                                                      • 第五节 网络传播与网络公关
                                                                                        • 一、 网络传播对公关工作的意义
                                                                                          • 二、 网络公关的任务
                                                                                            • 三、 微博在公关中的作用
                                                                                          • 第五章 公共关系——现代组织的无形资产管理
                                                                                            • 第一节 国内外对公关的主要定义及其演变
                                                                                              • 一、 国外对公关的主要定义
                                                                                                • 二、 国内对公关的主要定义
                                                                                                • 第二节 公共关系的内涵
                                                                                                  • 一、 公众关系状态
                                                                                                    • 二、 公共关系活动
                                                                                                      • 三、 公共关系意识
                                                                                                        • 四、 公共关系专业、职业
                                                                                                          • 五、 公共关系学科
                                                                                                          • 第三节 无形资产管理——组织战略管理的新领域
                                                                                                            • 一、 组织无形资产及其重要性
                                                                                                              • 二、 无形资产管理及其特点
                                                                                                              • 第四节 公关在组织无形资产管理中的作用及其特征
                                                                                                                • 一、 公关在组织无形资产管理中的作用
                                                                                                                  • 二、 公关工作的基本特征
                                                                                                                • 第六章 公共关系调研与策划
                                                                                                                  • 第一节 进行调研 确定问题
                                                                                                                    • 一、 公关调研的重要意义
                                                                                                                      • 二、 公关调研的主要特点
                                                                                                                        • 三、 公关调研的三种类型
                                                                                                                        • 第二节 公关调研中常用的方式与方法
                                                                                                                          • 一、 公关调研中常用的方式
                                                                                                                            • 二、 公关调研中常用的方法
                                                                                                                            • 第三节 公关调研的过程和应注意的问题
                                                                                                                              • 一、 调研的准备阶段
                                                                                                                                • 二、 调研的实施阶段
                                                                                                                                  • 三、 调查资料的统计、分析和研究阶段
                                                                                                                                  • 第四节 公关策划的过程、方案与要求
                                                                                                                                    • 一、 公关策划的过程
                                                                                                                                      • 二、 公关策划方案的主要内容
                                                                                                                                      • 第五节 公关策划中的创意
                                                                                                                                        • 一、 公关创意的特点及创造性思维的形成
                                                                                                                                          • 二、 公关创意的角度与方法
                                                                                                                                          • 第六节 公关策划的类型及其特点
                                                                                                                                            • 一、 改善组织环境的公关策划
                                                                                                                                              • 二、 组织形象策划
                                                                                                                                                • 三、 组织的广告策划
                                                                                                                                                  • 四、 公关促销活动的策划
                                                                                                                                                • 第七章 公关活动的实施与评估
                                                                                                                                                  • 第一节 实施阶段的任务与特点
                                                                                                                                                    • 一、 实施阶段的任务
                                                                                                                                                      • 二、 实施阶段的特点
                                                                                                                                                      • 第二节 实施阶段的主要环节及其工作
                                                                                                                                                        • 一、 实施前的准备工作和环节
                                                                                                                                                          • 二、 活动进行过程中的各项工作
                                                                                                                                                            • 三、 活动结束时的收尾工作
                                                                                                                                                            • 第三节 公关活动效果的评估与反馈
                                                                                                                                                              • 一、 评估反馈的作用与操作特点
                                                                                                                                                                • 二、 公关评估的重点、角度与应搜集的信息
                                                                                                                                                                  • 三、 公关评估的步骤与方法
                                                                                                                                                                • 第八章 企业组织公共关系
                                                                                                                                                                  • 第一节 企业公共关系的特点
                                                                                                                                                                    • 一、中国企业的现状与公关问题
                                                                                                                                                                      • 二、企业公关的特点
                                                                                                                                                                      • 第二节 企业公关的任务
                                                                                                                                                                        • 一、协助企业做好人力资源的开发
                                                                                                                                                                          • 二、强化服务意识,提高服务水平
                                                                                                                                                                            • 三、协助企业培育品牌和良好形象
                                                                                                                                                                              • 四、参与战略管理,培育企业的核心竞争力
                                                                                                                                                                              • 第三节 企业公关举例
                                                                                                                                                                                • 一、联想集团的企业公关
                                                                                                                                                                                  • 二、 传化集团的企业文化和员工关系
                                                                                                                                                                                • 第九章 政府组织公共关系
                                                                                                                                                                                  • 第一节 政府组织的社会作用
                                                                                                                                                                                    • 一、政府组织的特点和社会功能
                                                                                                                                                                                      • 二、政府组织的改革及政府公关的历史经验
                                                                                                                                                                                      • 第二节 政府公关的主要任务及其特点
                                                                                                                                                                                        • 一、政府公关的主要任务
                                                                                                                                                                                          • 二、政府公关的特点
                                                                                                                                                                                            • 三、政府公关工作的基本要求
                                                                                                                                                                                            • 第三节 政府组织公关举例
                                                                                                                                                                                              • 一、尊重民意,互利共赢——厦门市政府妥善处理PX项目
                                                                                                                                                                                                • 二、加强沟通,营造和谐——常州市戚墅堰公安分局的警民公关
                                                                                                                                                                                              • 第十章 社会性组织公共关系
                                                                                                                                                                                                • 第一节 我国社会性组织的公关问题与公关任务
                                                                                                                                                                                                  • 一、社会性组织的环境和公关问题
                                                                                                                                                                                                    • 二、从公关角度所作的分析
                                                                                                                                                                                                      • 三、社会性组织公关工作的任务
                                                                                                                                                                                                        • 四、公关与非政府组织的发展
                                                                                                                                                                                                        • 第二节 社会性组织公共关系举例
                                                                                                                                                                                                          • 爱洒人间——台湾地区慈济会的公关活动
                                                                                                                                                                                                        • 第十一章 突发事件公共关系
                                                                                                                                                                                                          • 第一节 突发事件及其对组织的影响
                                                                                                                                                                                                            • 一、 突发事件的分类与起因
                                                                                                                                                                                                              • 二、 突发事件的特点与影响
                                                                                                                                                                                                              • 第二节 公关与突发事件管理
                                                                                                                                                                                                                • 一、突发事件的防范
                                                                                                                                                                                                                  • 二、 突发事件处理中的公关策略
                                                                                                                                                                                                                    • 三、 突发事件处理中的公关工作
                                                                                                                                                                                                                    • 第三节 突发事件公关举例
                                                                                                                                                                                                                      • 企业危机公关的得与失——双汇“瘦肉精”事件的启示
                                                                                                                                                                                                                    • 第十二章 公关人员与公关机构
                                                                                                                                                                                                                      • 第一节 公关人员的日常工作
                                                                                                                                                                                                                        • 一、 搜集和管理信息
                                                                                                                                                                                                                          • 二、 沟通和传播信息
                                                                                                                                                                                                                            • 三、 社会交往
                                                                                                                                                                                                                              • 四、 专题活动
                                                                                                                                                                                                                              • 第二节 公关从业人员的素养
                                                                                                                                                                                                                                • 一、 心理素质
                                                                                                                                                                                                                                  • 二、 道德修养
                                                                                                                                                                                                                                    • 三、 能力要求
                                                                                                                                                                                                                                      • 四、 知识结构
                                                                                                                                                                                                                                        • 五、 公关从业人员的培养和资格认证
                                                                                                                                                                                                                                        • 第三节 公关机构与组织
                                                                                                                                                                                                                                          • 一、 组织内部的公关机构
                                                                                                                                                                                                                                            • 二、 公共关系公司
                                                                                                                                                                                                                                              • 三、公共关系社团
                                                                                                                                                                                                                                            • 主要参考书目
                                                                                                                                                                                                                                              • 第三版修订后记

                                                                                                                                                                                                                                              相关图书