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公共关系学(第三版)

“十一五”国家规划教材

作者:
张克非
定价:
39.40元
ISBN:
978-7-04-030943-0
版面字数:
350.000千字
开本:
16开
全书页数:
305页
装帧形式:
平装
重点项目:
“十一五”国家规划教材
出版时间:
2014-04-17
读者对象:
高等教育
一级分类:
文化素质教育
二级分类:
公共关系

本书为国家“十一五”规划教材和“面向21世纪教材”,现再次修订后第三次出版。本修订版由原来的15章缩减到12章,既注意保持原版简明扼要、可操作性强的特点,又注意吸收近几年来中外公关界在理论和实践上的新成果;对作者率先提出的“无形资产管理”的公关理念和定位、公共关系的历史过程做了进一步补充与完善;书中还注意采用、整理国内最新的公关案例,力图将公共关系理论的系统性、实务的具体可操作性与案例教学方法有机地整合在一起,以更好地体现公共关系的专业特点和应用学科的教学要求。总之,经过再次修订,本书知识面广、信息量大、论述系统、实用性强、新内容多等特色更加明显,将为广大师生的公共关系教学提供更大的选择和发挥空间,有利于改善学生的专业和综合素质。

本书既可作为高校新闻传播学、公共关系、公共管理等专业教材,又可供社会读者阅读学习。

  • 第一章 现代社会变迁与公共关系的兴起
    • 第一节 历史上人们对关系的认识和重视
      • 一、 关系的重要性
      • 二、 历史上人们协调关系的努力
    • 第二节 近代社会变革与公共关系在美国的萌芽
      • 一、 人类的现代化进程
      • 二、 公关事业在美国的萌芽
    • 第三节 现代公共关系在美国的兴起
      • 一、 世纪之交的美国社会及其矛盾
      • 二、 现代公共关系观念和活动的出现
    • 第四节 20世纪国外公关事业的成熟与发展
      • 一、 20世纪前期美国公关事业的发展
      • 二、 公关事业在“二战”后的迅速发展
    • 第五节 中国公关事业的发展历程、现状与未来
      • 一、 中国内地公关事业的兴起
      • 二、 90年代公关事业的再度崛起
      • 三、 进入21世纪公关事业的稳步发展
  • 第二章 公共关系的主体——组织
    • 第一节 社会组织分析
      • 一、 组织的特点
      • 二、 组织的分类
      • 三、 组织的发展趋势
    • 第二节 组织的生存环境
      • 一、 组织环境及其构成
      • 二、 公众与组织环境
      • 三、 组织的公众关系及其特点
  • 第三章 公共关系工作的对象——公众
    • 第一节 公众分析
      • 一、 公众的范围与特点
      • 二、 公众的需求与权利
      • 三、 公众的分类
    • 第二节 影响公众
      • 一、 了解公众
      • 二、 服务公众
      • 三、 劝说公众
      • 四、 引导舆论
    • 第三节 公众对象举要
      • 一、 内部公众
      • 二、 顾客公众
      • 三、 媒介公众
      • 四、 政府公众
      • 五、 社区公众
  • 第四章 公共关系与信息传播
    • 第一节 信息传播和公关传播模式
      • 一、 传播及其要素、过程
      • 二、 传播的主要方式
      • 三、 公关的传播模式和特点
    • 第二节 公关传播效果及其影响因素分析
      • 一、 传播活动和信息环境的新变化
      • 二、 公关传播效果的影响因素分析
    • 第三节 公关传播的手段与艺术
      • 一、 公关传播中的语言沟通
      • 二、 公关传播中的非语言沟通
      • 三、 公关传播中的文字沟通
      • 四、 公关中的组织传播和大众传播
    • 第四节 改善公关传播效果的艺术——整合传播
      • 一、 公关整合传播
      • 二、 《哈里·波特》营销中的公关传播
    • 第五节 网络传播与网络公关
      • 一、 网络传播对公关工作的意义
      • 二、 网络公关的任务
      • 三、 微博在公关中的作用
  • 第五章 公共关系——现代组织的无形资产管理
    • 第一节 国内外对公关的主要定义及其演变
      • 一、 国外对公关的主要定义
      • 二、 国内对公关的主要定义
    • 第二节 公共关系的内涵
      • 一、 公众关系状态
      • 二、 公共关系活动
      • 三、 公共关系意识
      • 四、 公共关系专业、职业
      • 五、 公共关系学科
    • 第三节 无形资产管理——组织战略管理的新领域
      • 一、 组织无形资产及其重要性
      • 二、 无形资产管理及其特点
    • 第四节 公关在组织无形资产管理中的作用及其特征
      • 一、 公关在组织无形资产管理中的作用
      • 二、 公关工作的基本特征
  • 第六章 公共关系调研与策划
    • 第一节 进行调研 确定问题
      • 一、 公关调研的重要意义
      • 二、 公关调研的主要特点
      • 三、 公关调研的三种类型
    • 第二节 公关调研中常用的方式与方法
      • 一、 公关调研中常用的方式
      • 二、 公关调研中常用的方法
    • 第三节 公关调研的过程和应注意的问题
      • 一、 调研的准备阶段
      • 二、 调研的实施阶段
      • 三、 调查资料的统计、分析和研究阶段
    • 第四节 公关策划的过程、方案与要求
      • 一、 公关策划的过程
      • 二、 公关策划方案的主要内容
    • 第五节 公关策划中的创意
      • 一、 公关创意的特点及创造性思维的形成
      • 二、 公关创意的角度与方法
    • 第六节 公关策划的类型及其特点
      • 一、 改善组织环境的公关策划
      • 二、 组织形象策划
      • 三、 组织的广告策划
      • 四、 公关促销活动的策划
  • 第七章 公关活动的实施与评估
    • 第一节 实施阶段的任务与特点
      • 一、 实施阶段的任务
      • 二、 实施阶段的特点
    • 第二节 实施阶段的主要环节及其工作
      • 一、 实施前的准备工作和环节
      • 二、 活动进行过程中的各项工作
      • 三、 活动结束时的收尾工作
    • 第三节 公关活动效果的评估与反馈
      • 一、 评估反馈的作用与操作特点
      • 二、 公关评估的重点、角度与应搜集的信息
      • 三、 公关评估的步骤与方法
  • 第八章 企业组织公共关系
    • 第一节 企业公共关系的特点
      • 一、中国企业的现状与公关问题
      • 二、企业公关的特点
    • 第二节 企业公关的任务
      • 一、协助企业做好人力资源的开发
      • 二、强化服务意识,提高服务水平
      • 三、协助企业培育品牌和良好形象
      • 四、参与战略管理,培育企业的核心竞争力
    • 第三节 企业公关举例
      • 一、联想集团的企业公关
      • 二、 传化集团的企业文化和员工关系
  • 第九章 政府组织公共关系
    • 第一节 政府组织的社会作用
      • 一、政府组织的特点和社会功能
      • 二、政府组织的改革及政府公关的历史经验
    • 第二节 政府公关的主要任务及其特点
      • 一、政府公关的主要任务
      • 二、政府公关的特点
      • 三、政府公关工作的基本要求
    • 第三节 政府组织公关举例
      • 一、尊重民意,互利共赢——厦门市政府妥善处理PX项目
      • 二、加强沟通,营造和谐——常州市戚墅堰公安分局的警民公关
  • 第十章 社会性组织公共关系
    • 第一节 我国社会性组织的公关问题与公关任务
      • 一、社会性组织的环境和公关问题
      • 二、从公关角度所作的分析
      • 三、社会性组织公关工作的任务
      • 四、公关与非政府组织的发展
    • 第二节 社会性组织公共关系举例
      • 爱洒人间——台湾地区慈济会的公关活动
  • 第十一章 突发事件公共关系
    • 第一节 突发事件及其对组织的影响
      • 一、 突发事件的分类与起因
      • 二、 突发事件的特点与影响
    • 第二节 公关与突发事件管理
      • 一、突发事件的防范
      • 二、 突发事件处理中的公关策略
      • 三、 突发事件处理中的公关工作
    • 第三节 突发事件公关举例
      • 企业危机公关的得与失——双汇“瘦肉精”事件的启示
  • 第十二章 公关人员与公关机构
    • 第一节 公关人员的日常工作
      • 一、 搜集和管理信息
      • 二、 沟通和传播信息
      • 三、 社会交往
      • 四、 专题活动
    • 第二节 公关从业人员的素养
      • 一、 心理素质
      • 二、 道德修养
      • 三、 能力要求
      • 四、 知识结构
      • 五、 公关从业人员的培养和资格认证
    • 第三节 公关机构与组织
      • 一、 组织内部的公关机构
      • 二、 公共关系公司
      • 三、公共关系社团
  • 主要参考书目
  • 第三版修订后记

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