本书是职业教育办公室文员专业“十二五”国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校办公室文员专业教学标准》，结合办公室文员岗位工作实际与专业教学实践编写而成。
全书由接待工作、办公环境布置、日常事务处理3个模块组成，设置了9个项目、27个工作任务，简洁而清晰地介绍了办公事务处理的基本技能。本书以工作任务为中心，按教学项目的要求编写，在教学内容设置、教学形式设计和体例编排上具有创新性。
本书是中等职业学校办公室文员等文秘类专业教材，也可供相关从业人员自学使用。
- 前辅文
- 模块一 接待工作
- 项目一 接待礼仪
- 任务1 着装职业规范
- 任务2 仪态大方得体
- 任务3 迎送来访者礼节
- 项目二 接打电话
- 任务4 电话接听
- 任务5 电话拨打
- 任务6 投诉电话处理
- 项目三 接待访客
- 任务7 预约访客接待
- 任务8 未预约访客接待
- 任务9 团体访客接待
- 任务10 涉外访客接待
- 模块二 办公环境布置
- 项目一 办公室布置与办公物品管理
- 任务11 办公室布置
- 任务12 个人物品与公共物品管理
- 项目二 办公环境维护与管理
- 模块三 日常事务处理
- 项目一 邮件处理
- 任务15 邮件收取
- 任务16 邮件寄发
- 任务17 电子邮件收发
- 项目二 工作日程安排
- 任务18 工作时间管理
- 任务19 工作日志制订
- 任务20 商务旅行计划制订
- 项目三 商务活动筹备
- 任务21 商务洽谈服务
- 任务22 签字仪式准备
- 任务23 商务庆典活动筹备
- 项目四 其他事务处理
- 任务24 企业证照管理
- 任务25 办公室备用金管理
- 任务26 车、船、机票及酒店预订
- 任务27 差旅费预支及报销
- 参考文献
