本书是 “十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校办公室文员专业教学标准》，并参照文员行业标准，结合文员和秘书岗位工作实际与中等职业学校文秘专业教学实践编写而成。本书也是经人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心认定的职业院校“双证书”课题实验教材。
本书主要内容包括：职场礼仪与职场沟通两个模块，共设置8个项目，25个任务。本书8个项目分别为职场形象礼仪、职场求职礼仪、职场办公礼仪、职场社交礼仪、沟通心理素质训练、沟通中“听”的技巧、沟通中“说”的技巧、人际沟通技巧。
本书可作为中等职业学校办公室文员、文秘、商务助理专业教学用书，也可作为实际岗位工作人员的培训用书和相关从业人员的自学用书。
本书配有学习卡资源，请登录Abook网站http://abook.hep.com.cn/sve获取相关资源。详细说明见本书“郑重声明”页。
职场礼仪与沟通训练数字课程与纸质教材一体化设计，紧密配合。数字课程在每个项目下分教学课件、电子教案两部分，运用多种形式媒体资源，较大地丰富了知识的呈现形式，拓展了教材内容。在提升课程教学效果同时，为学生学习提供思维与探索的空间。
本课程所用教材是中等职业教育办公室文员专业“十二五”国家规划教材，是依据教育部《中等职业学校办公室文员专业教学标准》，结合办公室文员岗位工作实际，并基于文秘类专业教改实践编写的。
本课程共设2个模块，即：模块一职场礼仪，包括职场形象礼仪、求职礼仪、办公礼仪、社交礼仪；模块二 职场沟通，包括沟通心理素质训练、沟通中“听”的技巧、“说”的技巧、人际沟通技巧，共8个项目25个工作任务。每个训练项目均以工作任务为中心，围绕办 公室文员工作中涉及的礼仪与沟通技巧的培养为目标进行设计，形成“宽基础、小磨合、善思考、重实战”的训练体系，体现了“以工作过程”为基础，全面培养学 生的职业素养、专业知识和技能的教学思路。
本课程适用于中等职业学校办公室文员等文秘类专业，也可作为秘书职业资格证书考试，以及相关从业人员自学课程。
